İade Ücreti Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Sıla Ece adlı butik üzerinden yaptığım alışverişe ait ürünü iade amacıyla 12 Eylül tarihinde İstanbul’dan DHL kargoyla gönderdim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Sipariş numaram IK-118357-5808-1’dir.

İletişim sürecinde de ciddi mağduriyet yaşıyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmelerde, sürekli olarak uygulamada yaşandığı söylenen bir problem nedeniyle mesajların silindiği ve önceki yazışmaların görüntülenemediği belirtiliyor. Bu yüzden her defasında süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum ve bu da zaman kaybına ve güven kaybına yol açıyor.

Geçtiğimiz hafta cuma günü ücret iadesinin gerçekleştirileceği tarafıma açıkça bildirildi, hatta bu yönde ses kayıtları da mevcut. Ancak buna rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve o günden beri gönderdiğim mesajlara da geri dönüş sağlanmıyor.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını, ürün bedelimin kredi kartıma eksiksiz yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.