to read complaints and reviews, or file yours.Şikayetvar Robot Metni Değiştiriyor Ve Şikayetimi Kendi Kelimelerimle Yazamıyorum
Bugün Şikayetvar üzerinden şikayet yazmaya çalışırken ciddi anlamda zorlandım ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Yazdığım metni kendi ifadelerimle paylaşmak isterken sistemdeki robot metni sürekli değiştiriyor, benim kurduğum cümleleri farklı şekilde ifade ediyor ve istediğim gibi yayınlamama engel oluyor. Kendi şikayetimi kendi kelimelerimle anlatamamak beni fazlasıyla rahatsız etti.
Ayrıca şikayet formunda, şikayet ettiğimiz firmanın telefon numarasını, e‑posta adresini ve internet adresini de bizden istiyorsunuz. Oysa bu bilgileri doğru ve güncel haliyle bilmesi ve doğrulaması gereken tarafın siz olduğuna inanıyorum. İnternette aynı firma adına birçok farklı bilgi varken, şikayetin gerçekten ilgili firmaya gidip gitmediğini vatandaşın takip etmesi mümkün değil. Bu nedenle, doğru iletişim kanalını bulmak ve doğruluğunu kontrol etmek sizin sorumluluğunuzda olmalı.
Şikayet yazarken robotun metne müdahale etmeden, sadece isteyen kullanıcıya öneride bulunduğu, istemeyenin ise kendi cümleleriyle devam edebildiği bir sistem talep ediyorum. Ayrıca firmaların iletişim bilgilerinin vatandaşlardan değil, sizin tarafınızdan güvenli ve doğru şekilde sağlanmasını ve bu konularda kullanıcıları zor durumda bırakmamanızı istiyorum.
Merhaba Okay Bey, Geri dönüşümüzde yaşanan gecikme için özür dileriz. Daha hızlı ve anlık destek alabilmeniz için iletişim e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yeni yapay zeka destekli şikayet oluşturma süreci, kullanıcılarımızın şikayetlerini daha anlaşılır, net ve sistemli bir şekilde iletebilmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Bu yapı sayesinde, şikayet konusu markalar gerekli bilgilere daha en baştan ulaşabilmekte ve çözüm süreçleri daha sağlıklı ilerleyebilmektedir. Asistan, şikayet metnini doğru yorumlayabilmek ve eksik bilgi oluşmamasını sağlamak adına yönlendirici sorular sorabilmektedir. Ancak süreç tamamen kullanıcı kontrolündedir. Dilerseniz, size uygun olmayan sorular için “Bu soru konumla ilgili değil” seçeneğini kullanarak doğrudan aktarmak istediğiniz bilgilere geçebilirsiniz. Kullanıcı deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda ilettiğiniz geri bildirim, sürecin daha sade, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Diğer yandan, şikayet oluşturma sürecinde talep edilen firma bilgileri yalnızca platformumuzda "tanımlı olmayan markalar" için geçerlidir. Şikayetvar bir ortam sağlayıcı ve köprü görevi görmekte olup, kullanıcılar tarafından iletilen şikayetleri ilgili firmalara ulaştırmaktadır. Bu kapsamda, hizmet alan ve mağduriyet yaşayan taraf olarak, muhatap olunan firmaya ait iletişim bilgilerinin kullanıcı tarafından girilmesi gerekmektedir. Bu sayede ilgili firma sistemimize tanımlanarak, şikayetiniz ve çözüm beklentiniz doğrudan firmaya iletilebilmektedir. Platformumuzda tanımlı olan markalar için ise bu bilgiler ayrıca talep edilmemektedir. Saygılarımızla
