to read complaints and reviews, or file yours.Şikayet Oluşturma Sürecinde Gereksiz Ekran Görüntüsü Ve Fazla Soru Talebi
6 Mayıs tarihinde Şikayetvar üzerinden şikayet yazmak isterken, sistem benden arama ekran görüntüsü talep etti. Sadece şikayet metni oluşturmak isterken böyle bir görsel zorunluluğu ile karşılaşmak süreci gereksiz yere uzatıyor ve kullanımı zorlaştırıyor.
Ayrıca şikayet oluşturma aşamasında çok fazla soru sorulması da kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Basit bir şikayet metni yazmak için bu kadar detay ve belge istenmesi beni hem oyaladı hem de rahatsız etti.
Şikayet yazma sürecinde her işlem için ekran görüntüsü istenmemesini ve gereksiz soruların azaltılmasını, kullanıcıların daha hızlı ve pratik şekilde şikayet oluşturabilmesine olanak tanınmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Şikayet oluşturma süreci, kullanıcılarımızın şikayetlerini daha anlaşılır, net ve sistemli bir şekilde iletebilmelerini sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Bu yapı sayesinde, şikayet konusu markalar gerekli bilgilere daha en baştan ulaşabilmekte ve çözüm süreçleri daha sağlıklı ilerleyebilmektedir. Asistan, şikayet metnini doğru yorumlayabilmek ve eksik bilgi oluşmamasını sağlamak adına yönlendirici sorular sorabilmektedir. Ancak süreç tamamen kullanıcı kontrolündedir. Dilerseniz, size uygun olmayan sorular için “Bu soru konumla ilgili değil” seçeneğini kullanarak doğrudan aktarmak istediğiniz bilgilere geçebilirsiniz. İlgili mevzuat gereği belge istemek zorunluluğu da bulunduğu için bu zorunluluğu da yerine getirip platformu daha şeffaf ve güvenilir kılmayı amaçlıyoruz. Kullanıcı deneyimini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefliyoruz. Bu kapsamda ilettiğiniz geri bildirim, sürecin daha sade, hızlı ve kullanıcı dostu hale getirilmesi amacıyla ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır.
