Çözülmüş İşaretli Şikayetim Gerçek Sorunu Saklıyor

Vodafone ile yaşadığım bir sorun sebebiyle Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuştum. Vodafone, kendi hataları nedeniyle beni sistemlerinde borçlu ve yasal takibe düşmüş gibi gösterdi. Defalarca kez bunun bir hata olduğunu kabul ettiler, benden özür dilediler ve sorunun çözüldüğünü söylediler. Bu beyanlarına güvenerek Şikayetvar’daki şikayetimde, sorunun çözüldüğünü belirten bir teşekkür mesajı yazdım ve şikayetim sistemde “çözüldü” durumuna geçti.

Ancak sonrasında sorunun aslında çözülmediğini, hâlâ sistemlerde yasal takipte göründüğümü ve avukatlık bürolarından borç mesajları almaya devam ettiğimi fark ettim. Vodafone her seferinde sorunu düzelttiklerini söylese de, pratikte hiçbir şey kalıcı olarak değişmedi. Yani, benim açımdan asıl sorun devam ederken Şikayetvar üzerinde şikayetim, yazdığım teşekkür nedeniyle “çözüldü” olarak görünmeye devam ediyor.

Bu durumda mağduriyetimi tekrar net şekilde ifade edemiyorum. Şikayetim bir kez “çözüldü” ye geçtiği için, sonradan eklediğim açıklamalar sayfanın altına gelişme olarak ekleniyor ve sanki sorun gerçekten çözülmüş gibi, en üstte yalnızca teşekkür mesajım ve yeşil “çözüldü” ibaresi görünüyor. Bu nedenle hem diğer kullanıcılar hem de marka tarafı, devam eden mağduriyetimi sağlıklı bir şekilde göremiyor. Aynı sorunla ilgili yeni bir şikayet açmak istediğimde ise sistem, konu daha önce açıldığı için buna izin vermiyor.

Hem kendi mağduriyetimin doğru yansıtılması hem de diğer kullanıcıların yanlış yönlenmemesi adına, ilgili şikayet kaydımda yer alan teşekkür/çözüldü ifadesinin kaldırılmasını veya şikayetimin durumunun “çözülmedi” olarak güncellenmesini talep ediyorum. Eğer mümkünse, devam eden bu sorunla ilgili olarak aynı konuyu net biçimde anlatabileceğim, sıfırdan yeni bir şikayet oluşturabilmeme de sistem tarafından izin verilmesini istiyorum.

Vodafone’un da, Şikayetvar üzerinden görünen bu durum nedeniyle hâlâ yasal takipte göründüğüm ve avukatlık bürolarından mesaj almaya devam ettiğim gerçeğini gözden kaçırdığını düşünüyorum. Bu nedenle hem şikayetimin görünürlüğünün gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini hem de bu sayede Vodafone’un sorunu kalıcı olarak çözmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.