Şikayetvar’da Otomatik Yanıtların Gerçek Dönüş Gibi Gösterilmesi Bıktı

Uzun süredir Şikayetvar’da firmaların verdiği kopyala yapıştır cevapların, sitede “firma yanıtladı” şeklinde gösterilme biçimi beni rahatsız ediyor. Bugün yaşadığım bir örnekle bu durumdan tamamen emin oldum. Saatlerimi harcayıp detaylı bir şekilde şikayet yazmama rağmen, firma sadece “şikayet, öneri vs. Varsa şu numaradan iletişime geçebilirsiniz” tarzında otomatik bir mesaj bıraktı.

Bu cevap, gerçekte soruna hiçbir çözüm üretmemesine rağmen sitede sanki firma gerçekten dönüş yapmış ve ilgilenmiş gibi görünüyor. Oysa firma burada somut bir yanıt vermiyor, sadece şikayeti geçiştiren, herkese gönderilebilecek bir metin paylaşmış oluyor. Ben bu platformu kullanırken amacım, firmayla kamuoyu önünde muhatap olmak ve geçerli sebeplerle açıklama yapmaya zorlamak. Eğer aynı metni yalnızca firmanın müşteri hizmetlerine yazarsam benden başka kimsenin haberi olmayacak ve firma büyük ihtimalle bu şikayeti ciddiye almayacak.

Şikayetvar’dan beklentim, bu tarz otomatik, içi boş ve standart mesajları gerçek bir “geri dönüş” gibi göstermemesi ve firmaların bu kolaycılıkla tüketiciyi oyalamasına zemin hazırlamamasıdır. Bir firmanın gerçekten yanıt verdiği ve çözüm üretmeye çalıştığı durumlarla, sadece telefon numarası veya genel geçer bir ifade bıraktığı durumların sistemde açıkça ayrıştırılmasını ve bu konuda daha şeffaf, kullanıcıyı koruyan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Aksi halde, ciddi emek vererek yazdığımız şikayetler değersizleşiyor ve firmaların otomatik metinlerine indirgenmiş oluyor.