Sürekli Yeni Evrak Talebiyle İptal Sürecinin Uzaması

Sıfır kilometre küçük bir motosiklet almaya karar verdiğimde, noter satışı için trafik sigortası gerektiği söylendiği için her zaman kullandığım Sigortam.net üzerinden Aksigorta’dan t-444856688-0-0 numaralı trafik sigortası poliçesini 9.456,91 TL ödeyerek satın aldım. Ancak motosiklet tarafıma sevk edilmeden almaktan vazgeçtim ve satıcının yönlendirmesiyle noter üzerinden adıma yapılan tescil işlemi iptal edildi.

Ardından 18 Mayıs’ta Sigortam.net üzerinden poliçemin iptali için başvuruda bulundum. İlk görüşmede benden kimlik fotokopim, formatını kendilerinin gönderdiği bir dilekçe ve e-Devlet’teki “araçlarım” sayfasının ekran görüntüsünü istediler. Bunlara ek olarak noterden alınan tescil düşürme belgesini de gönderdim. Aslında bu noter belgesinin tek başına tüm süreci ve istenen tüm bilgileri karşıladığını düşünüyorum.

Ertesi gün mail ile ulaşıp dilekçem imzalı olmasına rağmen imzamın eksik olduğunu söylediler; dilekçeyi tekrar yazıp imzalayıp gönderdim. Bir sonraki gün ben arayıp neden hâlâ iptal olmadığını sorduğumda, bu kez ekran görüntüsünü mobil uygulamadan değil bilgisayardan, tarih görünecek şekilde göndermemi istediler; ilk görüşmede böyle bir şart belirtilmemişti. Bugün tekrar aradığımda ise, bu defa satıcı firmadan aracın tarafımdan teslim alınmadığına dair imzalı, kaşeli bir belge talep ettiler. Daha önce hiç bahsedilmemiş bu belgeyle birlikte şu ana kadar dört ayrı seferde, her seferinde farklı bir ek belge istenerek süreç uzatıldı ve poliçe hâlâ “iptal sürecinde” görünmekte.

Her gün neredeyse 2–3 kez telefonla görüşmemize ve üç kez maille belge göndermeme rağmen, her defasında yeni bir belge talep edilmesi sebebiyle kendimi açıkça oyalandığımı hissediyorum. Bir işlem için gerekli belgelerin baştan standart ve net olması gerektiğini, müşteriden bu şekilde parça parça ve sürekli yeni evrak istenmesinin iyi niyetli bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum.

Poliçemin 18 Mayıs tarihli iptal talebim dikkate alınarak, yürürlükte kaldığı günler ne ise mevzuata uygun şekilde ya tamamının ya da iptal talebi tarihi itibarıyla kalan gün priminin kredi kartıma iade edilmesini ve iptal işleminin derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, Sigortam.net ve ilgili sigorta şirketi Aksigorta’nın süreçlerini gözden geçirerek bu tür oyalayıcı ve yıpratıcı uygulamaların tekrar etmemesini istiyorum.