Sigortam.net'in Gizlediği 3 Aylık Bekleme Süresi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nisan 2026 başında Sigortam.net platformu üzerinden Türkiye Sigorta şirketinden 935666367 poliçe numaralı Tamamlayıcı Sağlık Sigortası yaptırdım. Satış ve onay aşamalarının hiçbirinde bana yatarak tedavi ya da müşahede işlemleri için “3 aylık bekleme süresi” uygulanacağı söylenmedi, bu konuda ne yazılı ne de sözlü olarak onayım alındı.

01.06.2026 tarihinde aniden gelişen rahatsızlığım sebebiyle Gebze Merkez Prime Hastanesi’ne başvurdum. Muayene sonrasında acil olarak uygulanması gereken serum ve müşahede işlemleri, sigorta şirketi tarafından satış esnasında benden gizlenen bu “3 aylık bekleme süresi” gerekçe gösterilerek reddedildi. Sigortam.net temsilcisinin aydınlatma yükümlülüğünü ihlal etmesi ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle hastanede acil tedavi alabilmek için 1.599,36 TL müşahede ücretini kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Aynı eksik bilgilendirmeyi daha önce de yaşadım. Poliçe başlangıç tarihim olan 04.04.2026 sonrasında ilk kez ortaya çıkan ve hiçbir geçmiş kaydı bulunmayan saçkıran rahatsızlığım için gittiğim muayene de yine haksız bir biçimde kapsam dışı bırakıldı ve muayene ücretini bana ödettiler. Sigorta dönemi içerisinde gelişen bu durum için de satış anında tarafıma hiçbir muafiyet ya da kapsam dışılık bilgisi verilmedi.

Bu süreçlerde Sigortam.net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Daha önce dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı. Bugün yeniden kayıt açtıklarını belirttiler, ancak önceki tecrübem nedeniyle yine geri dönüş yapılmayacağını düşünüyorum. Ücret iadesi talebime dair net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tüketiciyi eksik bilgilendirerek mağdur eden Sigortam.net’ten, satış anına ait tüm çağrı merkezi ses kayıtlarımın acilen incelenmesini ve haksız yere ödemek zorunda kaldığım tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Poliçemin devam edip etmeyeceğine, mağduriyetim tam olarak giderildikten sonra karar vereceğim. Süreci CİMER ve seddk nezdinde de resmi şikayete taşıdım ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.