Sigortam Net Ve Neova Sigorta'dan Zeyil İşlemi Yapılmadığı Ve Ek Ücret Bilgilendirilmedi

Sigortam Net üzerinden Neova Sigorta’dan 5394***15 numaralı trafik sigortasını, noterde plaka değişikliği olacak ve aracı Bursa’da kullanacağımı, sonrasında Bursa plakaya geçeceğimi özellikle belirterek yaptırdım. İşlem sırasında noter sonrası aramam halinde hemen zeyil işleminin yapılacağı tarafıma söylendi.

Aracı Konya’dan aldım ve daha Bursa’ya gelmeden, plakamın zeyil işlemini yaptırmak için Sigortam Net’i aradım. Bu kez bana işlemin 24 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Yola çıkacağımı da iletmeme rağmen sadece hızlandırma talebi açmakla yetindiler. Üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne poliçemi sistemden indirebildim ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Poliçemi maille talep etmek için tekrar aradığımda ise zeyil işleminin hiç yapılmamış olduğunu öğrendim.

Neden yapılmadığını sorduğumda, il değişikliği nedeniyle 700 liranın üzerinde ek ödeme çıktığını öğrendim ve buna rağmen yaklaşık 30 saat boyunca kimsenin beni arayıp bu ek ödeme hakkında bilgilendirmediğini fark ettim. Ayrıca poliçeyi de iptal ettiremiyorum, bu durumda 700 lira değil 2000 lira dahi istense ödemek zorunda bırakılıyorum. Sigortam Net’i aradığımda ise bu kez top Neova Sigorta’ya atılıyor, Neova’nın geç dönüş yaptığı, bu yüzden bana hızlı hizmet veremedikleri ifade ediliyor. Muhtemelen Neova ile görüşsem onlar da farklı bir gerekçe sunacak.

Ben, plaka değişikliği ve il değişikliği süreci baştan doğru ve şeffaf şekilde anlatılmadığı, zeyil işlemi zamanında yapılmadığı ve ek ödeme konusunda bilgilendirilmediğim için mağdur oldum. Bu nedenle ya çıkarılan ek ödemenin iptal edilmesini ya da poliçemin herhangi bir ek bedel ödemeden iptal edilmesini talep ediyorum. İki firmanın da bu süreçteki sorumluluğu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.