Sigorta Şirketinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

29 Temmuz Çarşamba günü saat 16:30 civarında Sigortam.net üzerinden kasko poliçemle ilgili meslek grubu değişikliği talebim için arandım. Bir gün önce aynı işlemle ilgili olarak Ş**** Hanım ile görüşmüştüm ve kendisi son derece yardımcı, açıklayıcı ve nazik bir şekilde süreci anlatmıştı.

Bugün ise N***** isimli çalışan tarafından 444 2 400 numaralı hattan arandım. Telefonu açar açmaz enerjisi, konuşma tavrı ve hitap dili son derece itici ve profesyonellikten uzaktı. İşlemle ilgili hiçbir açıklama ve bilgi vermeden direkt olarak onayımı istedi. Ben de doğal olarak işlemin ayrıntılarını öğrenmeye çalıştığımda, sesini yükselterek ve tersleyici bir üslupla konuştu. Konuşma esnasında “siz biraz daha düşünün sonra karar verirsiniz” şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifade kullandı. Bu yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve rahatsız hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle kendisiyle işlemi yürütmek istemediğimi belirttim ve başka bir danışmanın yardımcı olmasını talep ettim. Şikayetim, özellikle N***** Hanım’ın iletişim dili, ses tonu ve müşteriyle konuşma tarzınadır.

Sigortam.net’ten beklentim, ilgili çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesi, müşteri iletişimi konusunda kendisine ve ekibe eğitim verilmesi ve benzer bir tavırla başka müşterilerin de karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca tarafıma bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.