Sigorta İşlemlerinde İade Ve İletişim Sorunları: Bekleyen Müşteri Mağduriyeti

Sigortam.net üzerinden maksimum 1 hafta arayla hem trafik sigortası hem kasko sigortası yaptırdım. İşlemleri yaptığım esnada sistem bana kartınızdan bu tutar çekilecek ama işlemden 1 hafta sonra 450 ₺ (X2) ye yakın bir rakamın sistemdeki karta iadenin yapılacağı bilgisi yazıyordu. Ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi hem trafik sigortası için hem kasko için. Ben de bunun ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve size iade edilmiş ancak kartınız reddetmiş denildi. Bu nasıl oluyorsa (normalde kartımı aktif bir şekilde kullanıyorum, tüm uygulamalardaki iadelerim anında sistemine düştüğü halde). Sonra sistemdeki arkadaş bana SMS gönderdi. SMS'deki linke tıklayın IBAN girin dedi. Girmek için tıkladığımda sistem IBAN bilgin ulaştı. Paran gönderilecek diye uyarı verdi; ancak ben herhangi bir IBAN bilgisi girmemiştim! Sonrasında bunun için bir kayıt maili oluşturdum ve aradım. Aradığım kişi IBAN'ımı sözlü olarak aldı ve ben hallettim dedi. Görüşmeden yarım saat sonra bana tekrar SMS geldi. Bu sefer sisteme IBAN girilebiliyordu ve girdim. Girdikten sonra bugün geri dönüş yapıldı. Günler sonrasında şimdi konuştuğum S*** Hanım da bana sözlü IBAN alınması uygun değil, böyle bir işlemimiz yok dedi. Ben de o zaman bir sıkıntı vardır, siz kayıt oluşturun, ilgilenen kişi baksın, sıkıntı yok ise ödemelerim cuma yapılsın artık dememe rağmen sıkıntı yok deyip kayıt açmadı...! 3 haftayı aşkındır bu ödemeleri bekliyorum. 1 hafta sonra ödeme yapılıyor deyip insanları yanıltmanın anlamı olmadığını düşünüyorum. Şimdi nitekim cuma gününü yani 14/03/2025 tarihini bekleyeceğim gün sonuna kadar ve iade olmazsa tekrar kayıt açacağım ve bu süreci ben takip edeceğim. Bir teklif aldığımızda 50 kere arıyorsunuz yapalım biz diye, şu an geri ödemeyi kampanya olarak sizin söylemenize rağmen yapmıyorsunuz ve aramıyorsunuz. Üstüne üstlük 100 ₺'lik N11 kodu vardı. Aldığımda gönderilmesi gereken trafik sigortası için geldi ancak kasko poliçesi için herhangi bir kod gelmedi. Kısacası işlem gerçekleştirin söylemlerime rağmen kayıt oluşturmak istemeyen S*** Hanım'dan, benden sözlü IBAN bilgisi alınmadığı halde IBAN bilgimi alan, ve 100₺ N11 kuponu bilgisi olmasına rağmen gönderilmemesinden mağdurum.