Satış Sonrası İndirimin Geri Tahsilatına Karşı Şikayet

Sigortam.net platformu üzerinden Sompo şirketinden, aracımı satmadan önce yaklaşık 5 Mayıs tarihinde zorunlu trafik sigortası yaptırdım. Geçtiğimiz haftalarda ise aracımın satış işlemlerini 1 Haziran tarihinde yasal olarak tamamladım ve mülkiyet değişikliği sebebiyle sigorta poliçem hukuken sonlandırıldı.

Poliçe yapımı esnasında tarafıma yaklaşık 600 TL tutarında bir indirim tanımlanmıştı. Şu anda ise aracımı satmış olmam, yani tamamen yasal bir zorunluluktan kaynaklanan iptal sebebi, gerekçe gösterilerek bu indirim tutarı benden geri tahsil edilmeye çalışılmaktadır. Ödemede kullandığım karttan bu tutarı çekmeye çalışmışlar fakat sistemleri parayı çekememiş, bunun üzerine tarafıma sadece “Bizi aramanız gerekiyor” şeklinde mesajlar gönderilmiştir.

Konuyla ilgili çağrı merkezini aradığımda, durumun bir araç satışı olduğunu ve poliçenin mülkiyet devriyle sona erdiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı. “İptal edemiyoruz, sistem böyle” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Mağdur olan taraf ben olmama rağmen günlerdir çözüm için şirketin peşinden ben koşuyorum ve karşımda somut bir muhatap bulamıyorum.

Poliçe satışı esnasında, aracın satılması durumunda dahi bu indirimin sanki bir ceza gibi geri tahsil edileceğine dair açık, şeffaf ve anlaşılır hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmamıştır. Mülkiyetin devredilmesi, yasal ve zorunlu bir süreçtir; tüketicinin keyfi cayma hakkı ile bir tutulması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, hakkımda başlatılan haksız tahsilat girişiminin derhal durdurulmasını, sistemde adıma çıkarılan borcun ve varsa iptal faturasının tamamen silinmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yetkili bir birimin ivedilikle benimle iletişime geçmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı açıkça belirtirim.