to read complaints and reviews, or file yours.RS Şaşmaz Servisinde Kasko Onarımının Uzaması Ve Sorumluluk Belirsizliği
Türkiye Katılım Kasko poliçem kapsamında Peugeot marka aracımın bagaj apliği ve sağ Kelebek cam çıtası için 04.06.2026 tarihinden beri RS Şaşmaz servisinde işlem yapılmasını bekliyorum. Ancak bu süreçte ne eksper ne de servis tarafı net bir şekilde sorumluluk almadığı için mağdur ediliyorum.
Servis, eksperin parça tedarik etmesi gerektiğini söyleyerek topu eksper ya da sigortam.net tarafına atıyor, eksperle de doğrudan muhatap olamıyorum. Eksper mi, sigorta mı, servis mi ilgilenecek belli değil; herkes birbirine yönlendiriyor ama iş ilerlemiyor. Telefona ulaşılamıyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor ve hiçbir şekilde süreçle ilgili bilgilendirilmiyorum. Sözde kaskom var ama aylar geçmesine rağmen aracımın bu parçaları hâlâ takılmadı.
RS Şaşmaz servisin süreci takip etmediğini, dosyamı sahiplenmediğini ve gerekli koordinasyonu sağlamadığını düşünüyorum. Servisin bir an önce eksperle görüşüp gerekli parçaları tedarik etmesini, aracımın onarımının tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorumlu her kimse görevini yerine getirsin, ben tarafların birbiriyle nasıl çalışacağını öğretmek zorunda kalmak istemiyorum.
Gelişme
Sigortam.net üzerinden yaptırdığım kaskom olmasına rağmen aracımın hasar sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Peugeot 5008 aracımla yaptığım kazada yüzde yüz haklı olmama rağmen aracımdaki hasarlı parçalar bir türlü tedarik edilmiyor. Araç şu anda bende ancak arka araç amblemi eksik ve sol cam kırık şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.
Sigortam.net, parçayı RS Şaşmaz servisinin tedarik edeceğini söylüyor, RS ise eksperin göndereceğini belirtiyor, eksper ise parçayı tedarik edemiyor ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Taraflar birbirine yönlendiriyor fakat somut olarak hiçbir ilerleme olmuyor. Telefon görüşmelerimde servisten, eksperin parçayı tedarik etmesi halinde takabilecekleri bilgisi verildi ancak eksper tarafından da bir çözüm üretilemedi.
02.06.2006 tarihinden beri bu şekilde bekliyorum ve kaskom olduğu halde tüm bu takip ve telefon trafiğiyle ben uğraşıyorum. Kaskomun amacı zaten bu süreçleri benim yerime profesyonelce yönetmekken şu an tam tersine mağdur durumdayım.
Aracımın eksik ve hasarlı parçalarının bir an önce temin edilerek takılmasını ve hasar dosyamın sonuçlandırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebini incelemeye aldık.En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek bilgi vereceğiz.Müşteri memnuniyeti ekibimiz her zaman yanında! Sevgilerimizle, Sigortam.net Sigorta ve Reasürans Brokerlık Hizmetleri A.Ş
Merhaba, Yaşanan sorundan dolayı üzgünüz. Talebini inceledik ve sistemlerimizde kayıtlı olan iletişim bilgilerin aracılığıyla sana gerekli bilgilendirmeyi yaptık. Yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var mı? Dilersen, bize her zaman görüşlerini iletebilirsin. Sevgilerimizle, Sigortam.net
