Kayıt Güncellemesi Yapılmadığı İçin Kasko Teklifi Ve Poliçesi Oluşturulamıyor

06.06.2026 tarihinde ikinci el araç satın alma sürecinde, noter işlemleri öncesinde zorunlu olarak satıcı adına kayıtlı ruhsat bilgileri üzerinden trafik sigortası yaptırdım. Bu poliçeye ait eski ruhsat sigorta poliçe numaram 0001-0210-64281235’tir. Noter işlemleri tamamlanıp yeni ruhsat düzenlendikten sonra 444 24 00 numaralı Sigortam.net müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yönlendirmeleri doğrultusunda yeni ruhsat belgemi s*******@sigortam.net adresine ilettim.

Daha sonra kasko teklifi almak için Sigortam.net internet sitesini kullandım. Ancak teklif oluştururken imm teminat tutarını değiştirmeye çalıştığımda sürekli hata aldım. Birkaç denemeden sonra ödeme sayfasına ulaşabildim fakat bu kez de ödeme sonrasında “poliçe oluşturulamadı” uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine yönlendirilen 0216 250 76 65 numaralı telefonu aradım ancak görüştüğüm yetkili de kasko teklifi oluşturamadı.

07.06.2026 tarihinde tekrar denediğimde ruhsat bilgilerimin hâlâ güncellenmediğini fark ederek yeniden 444 24 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Bana, hafta sonu nedeniyle sınırlı personelle çalışıldığı ve gönderdiğim yeni ruhsat bilgilerinin henüz sisteme işlenmediği, sorunun bundan kaynaklandığı belirtildi. Aracım için acil olarak kasko yaptırmam gerektiğini ve yola çıkacağımı ifade etmeme rağmen yalnızca işlemin “acil” olarak not edileceği söylendi, ancak sonrasında herhangi bir geri dönüş veya çözüm sağlanmadı.

Özellikle belirtmek isterim ki görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ilgisi ve yaklaşımı konusunda herhangi bir şikayetim bulunmamaktadır. Sorunun çalışanlardan değil, sistemsel veya operasyonel süreçlerden kaynaklandığını düşünüyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ruhsat güncelleme süreçlerinin hızlandırılmasını, müşterilerin daha doğru bilgilendirilmesini ve mevcut mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.