Kartımdan Çekilen Ücretle Poliçe Çıkmadı Ve 24 Saatlik Yanıt Yok

Sigortam.net üzerinden eşimin hesabıyla, eşimin adına kayıtlı 59... 281 plakalı aracımız için dün zorunlu trafik sigortası yenilemesi yapmak üzere 7.008,68 TL tutarında ödeme yaptım. Ödemeyi kendi TEB Bonus kredi kartımla gerçekleştirdim; ancak ödeme ekranında hata verdi ve poliçe ile dekont ekranı hiç açılmadı. Buna rağmen kartımdan tutarın çekildiğini gördüm, kredi kartı işlemim hâlâ provizyonda bekliyor ve bankamı aradığımda ödemenin gerçekleştiği bilgisini aldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Sigortam.net müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu e-posta ile s*******@sigortam.net adresine iletmem istendi. Hemen aynı gün gerekli ekran görüntüsüyle birlikte mail attım; ancak üzerinden 24 saat geçtiği halde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ne poliçem düzenlendi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemesi alınmış, banka tarafından da ödemenin gerçekleştiği teyit edilmiş olmasına rağmen poliçem hâlâ oluşmadığı için hem mağdur oldum hem de trafik sigortasız kalma riskiyle karşı karşıyayım. Ödemesini yaptığım zorunlu trafik sigortası poliçesinin bir an önce düzenlenmesini ve tarafımıza gönderilmesini, ayrıca yaşanan aksaklık ve gecikme konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.