Garanti Süresi Devam Eden Cihaz İçin Bakım Hizmeti Reddedildi Ve 1520 TL İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Sigortam.net üzerinden konut paket poliçesi satın aldım. Bu poliçeyi tercih etmemdeki en temel etken, içeriğinde sunulan kombi/klima bakım hizmeti oldu ve bu kapsam için yaklaşık 1.520 TL ödeme yaptım. 15.09.2026 tarihinde bakım hizmetinden faydalanmak istediğimde, cihazın garanti süresi devam ettiği gerekçesiyle talebimin reddedildiği Sigortam.net müşteri temsilcisi ve sigorta yetkilisi tarafından tarafıma iletildi.

Satış aşamasında garanti süresi devam eden cihazlara bakım hizmeti verilmeyeceğine dair hiçbir kısıtlama veya istisna bilgisi tarafıma aktarılmamıştır. Konuyu Sigortam.net yetkililerine ilettiğimde ise “bu tür alt bilgilerin verilmek zorunda olmadığı” şeklinde, hem Tüketici Hakları'na hem de Türk Ticaret Kanunu kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğüne açıkça aykırı bir gerekçe sunulmuştur.

Poliçenin özel şartlarında garantili cihazlarda bakımın önerilmediği, ancak sigortalının yazılı muvafakatname vermesi durumunda hizmetin verileceği açıkça yer almasına rağmen, bu hak da tarafıma kullandırılmamış ve “garantili cihaza bakım yapmıyoruz” denilerek talebim doğrudan reddedilmiştir. Satış esnasında cihazın garantisinin bozulabileceği riski benden gizlenmiş, hizmet anında ise poliçede yer alan yazılı muvafakatname seçeneği dahi sunulmayarak hizmet fiilen engellenmiştir.

Satış sırasındaki telefon görüşmelerimin ve ses kayıtlarımın acilen dinlenmesini, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile tahsil edilen 1.520 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma kesintisiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, SEDDK ve Ticaret Bakanlığı nezdindeki resmi şikayet süreçleriyle takip edeceğimi, ayrıca telefon görüşmesi kayıtlarımı gerektiğinde ilgili mercilere sunacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesi adına 1.520 TL tutarındaki bedelin ivedilikle iadesini istiyorum.