Kasko Poliçesinde Eksik Teminat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

17 Ekim 2025 tarihinde sigortaladım.com üzerinden 2021 model Nissan Qashqai aracım için Ray Sigorta'dan kasko poliçesi yaptırdım (Poliçe No: 784028168). Poliçeyi satın alma sürecinde telefonda bana 5.000.000 TL tutarında imm (İhtiyari malı Mesuliyet) teminatı sunulduğu söylendi ve ödememi de bu tutara göre yaptım. Ancak poliçem kesildikten sonra, poliçedeki imm tutarının 500.000 TL olarak girildiğini fark ettim. Konuyu hemen sigortaladım.com'a bildirdim, ilk başta poliçelerde artık böyle göründüğü söylendi. 1 Kasım'da farklı bir konu için tekrar aradığımda ise bu kez gerçekten 500.000 TL olarak girildiği ve bana eksik teminat sağlandığı kabul edildi.

Bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana mail atacaklarını ve dilekçe göndereceklerini söylediler ancak şu ana kadar herhangi bir mail ile dönüş yapılmadı, dilekçe de tarafıma iletilmedi. Poliçemin iptal edilebileceğini, ancak ödemeyi taksitli yaptığım için iade işlemlerinin de taksitli olacağını belirttiler. Bu durumda kredi kartı limitimin gereksiz yere bloke olacağını ve mağduriyetimin devam edeceğini ifade ettim. Yaşadığım bu güven kaybı nedeniyle artık sigortaladım.com ile çalışmayı düşünmüyorum.

Tüm ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Sonrasında ise daha doğru bilgilendirme yapılmış ve doğru kasko poliçesi yaptırmak istiyorum. Mağduriyetim giderilmez ise, Tüketici Hakem Heyeti veya mahkeme yolu ile kurum hakkında dava açmayı düşünüyorum. Ayrıca, işlemleri telefonda yaptırdığım için tüm görüşmelerin ses kayıtları da mevcuttur. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ederim.