Zurich Sigorta Hasar Dosyasının Uzun Sürede Beklemesi Ve Karar Belirsizliği

Zurich Sigorta nezdinde 1418822 numaralı hasar dosyam yaklaşık 1 aydır sonuçlandırılmamış durumda ve süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır. Hasarla ilgili olay 09.04.2026 tarihinde meydana geldi, dosya kapsamında bilirkişi incelemesi tamamlandı ve dosyanın olumlu olduğu tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen aracımın pert mi sayılacağı yoksa onarım mı yapılacağı konusunda hiçbir kesin karar tarafıma iletilmedi.

Tüm evraklarımın tamamlanmış olmasına rağmen dosyanın bu şekilde bekletilmesi, hem mağduriyetimi artırmakta hem de şirketin kendi yükümlülüklerini yerine getirmediğini göstermektedir. Tarafıma ait aracın akıbeti belirsiz bırakıldığı için maddi zararım gün geçtikçe artmakta, günlük yaşamım ciddi şekilde aksamaktadır ve sigorta güvencesine olan güvenim ciddi biçimde zedelenmiştir.

Bu süreçte şirketle telefon üzerinden defalarca görüşmeme rağmen net bir bilgi alamadım ve dosyanın neden sonuçlandırılmadığına dair tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Dosyamın kasıtlı ya da ihmalen bekletildiğini düşünüyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.

Talebim, 1418822 numaralı hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılması, aracımla ilgili pert ya da onarım yönünde verilecek kesin kararın yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve sürecin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasıdır. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğacak tüm zararlardan Zurich Sigorta’nın sorumlu olacağını beyan ederim.