Kasko Şirketinin Eksik Ve Yetersiz Süreç Yönetimi Mağduriyet Yaratıyor

26.05.2025 tarihinde İstanbul Fatih’te park halindeki 2018 model Dacia Sandero aracıma birisi çarpıp kaçtı. Kamera görüntülerinden çarpan şahsı bulmamıza ve tüm bilgileri kaskoya iletmeme rağmen, dosyam 24.06.2025’te açıldıktan sonra süreç sağlıklı ilerlemedi. Poliçe numaram: 2025351028985.

Kasko şirketi, olayı sanki benim kusurum varmış gibi değerlendirip, sadece onarım ve onarım tutarının yazılı olduğu, detaydan yoksun bir eksper raporu gönderdi. Hangi parçanın onarıldığı bile raporda yer almıyor. Bu nedenle karşı tarafın sigortası da değer kaybı başvurumu haklı olarak kabul etmiyor. Ayrıca, dosyam 5 aydır SBM’ye ve Tramer sistemine işlenmedi. Sürekli müşteri hizmetlerini arıyor, şikayet kaydı oluşturuyorum ancak kimse dönüş yapmıyor; sadece “şikayetiniz alındı” deniyor ve süreçte bir ilerleme olmuyor.

Dosyamda eksiklerin tamamlanmasını, bana detaylı ve değer kaybı başvurusu yapabileceğim şekilde hazırlanmış bir eksper raporu gönderilmesini, ayrıca dosyamın SBM ve Tramer kayıtlarına işlenmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.