to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazları Signia Pure 312 İşitme Cihazı PİŞMANLIĞI/BAYİ Sorumsuzluğu
27.11.2021 tarihinde Ankara/Cebeci'deki Er Atılım İşitme Cihazları bayisinden annem için aldığımız Signia Pure 312 1NX marka/model 2 adet işitme cihazının bir tanesi (sağ kulak) aldıktan 2 ay sonra tın tın tın ötmeye başladı. Sorunu N***** isminde satıcıya defalarca iletmemize rağmen, her gidişte cihazda ayar yaptığını, sorun olmadığını söyledi. Zaten satıcıyı görmek çok zor. Ya dışarıda ya toplantıda olduğu söyleniyor. Çalışanlar her gidişte değişmiş oluyor. Garantinin bitmesine yakın iyice bozulmaya başlayınca cihazı aldılar, İstanbul'a garantiye göndereceklerini söylediler. Birkaç hafta sonra cihazın teknik servisten geldiğini söylediler. Cihazı aldığımızda sorun aynen devam ediyordu. 06.10.2023 tarihli üzerinde barkod olan Sivantos yazan bir kağıt verdiler. Kağıtta bakım yapıldı, Fonix test edildi yazıyor. Satıcı yine cihazda sorun olmadığını, kulakta pislik olduğunu söyledi. Hastanede muayene yaptırdık. Kulağın temiz olduğunu söyledi doktor. Şu an cihaz çalışmayı tamamen durdurdu. Sadece parazit sesi geliyor. Benim gördüğüm oksitlenme de mevcut. En son 3 gün önce gittik, satıcı yine ortada yok. Alman malı diye övdüğü cihaz hiç kullanılamadan bozuldu. Mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığınız olumsuz durum için oldukça üzgünüz. Sorunu çözmek amacıyla cihaza ait bilgileri mail olarak atmanızı rica ederiz. İnceleme sonrası, sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi aktaracağım. Sağlıklı günler dilerim. Satış ve İdari İşler departmanından Aysun
İşitme cihazı bilgilerini mail attım. Umarım satıcı ile iletişime geçip mağdur etmeden çözüm üretirsiniz.
Merhaba Haasan Bey, iletmiş olduğunuz bilgiler için teşekkür ederiz. Talebiniz gerekli birimlere iletildi ve onay süreci devam etmektedir. Süreç sonuçlandığında gerek mail gerekse şikayetvar platformu yoluyla size bilgi verilecektir. Çözüm sürecindeki anlayışınız ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dilerim. Aysun
Merhaba Hasan Bey, KVKK gereği detaylı bilgi verilmediğinden talebinize mail üzerinden dönüş sağlanmıştır. Sağlıklı günler dilerim. Aysun
Cihazların teknik serviste incelenmesi için bayiye teslim etmemiz istendi. Dün bayiye teslim ettim. Diğer cihazda da arka planda müthiş bir tıslama sesi var. Bu yüzden 2 cihazı da gönderdim. Süreçle Aysun Hanım ilgileniyor. Çok hızlı bir şekilde maille dönüş yapıyor. Bilgilendiriyor. Şu an süreç devam ediyor...
Merhaba Hasan Bey, Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederim. Cihazların incelenmesi ardından size dönüş sağlayacağım. Bu süreçte bana mail veya şikayetvar platformu üzerinden görüşlerinizi belirtebilirsiniz. Sağlıklı günler dilerim. Aysun
Merhaba Hasan Bey, cihazınızın garantisi bitmesine rağmen müşteri memnuniyeti adına ücretsiz olarak amfi ve receiver değişimi yapılacaktır (iç yapısı komple değiştirilecektir.) Dış kabin aynı kalacaktır. lojistik ve operasyon süreçleri değişkenlik göstermektedir. Cihaz bayiye geldiğinde teslim almanız için sizinle iletişime geçilecektir. Bilgilerinize. Aysun
Merhaba Aysun Hanım İlgi ve alakanıza çok teşekkür ederim. Gelişmelerden hızlı bir şekilde haberdar etmeniz, ürününüzün arkasında durmanız, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet vermeniz gerçekten takdire şayandır. Kurumsal bir firmadan ürün satın almanın ne kadar önemli olduğunu bir kere daha anladım. Cihazlar tarafıma ulaştığında tekrar geri bildirimde bulunacağım. Saygılarımı sunar, sağlıklı günler dilerim.
Yaşanan sorun hızlı bir şekilde giderildiği için Aysun hanıma çok teşekkür ederim. İlgisiz kalmadan hızlıca çözüm üretti. Signia markası beni memnun etti. Ama satıcı bayi hakkında aynı şeyi söyleyemeyeceğim. Umarım bir daha sorun yaşamayız.
Merhaba, Verdiğiniz geri bildirimler bizim için oldukça önemlidir. Teşekkür ederiz. Saygılarımla, Aysun
