to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazları Erc Firması Ve Signia Servisinden 102 Bin Tl Aşırı Tamir Ücreti Talebi
Kocaeli İzmit’te bulunan erc firması aracılığıyla 2024 yılı Mart ayı civarında babamız için Signia Styletto ax marka iki adet işitme cihazı ve şarj aleti satın aldık. Babamızın yaşı ve kullanım şekli gereği cihazlar ev ortamında son derece titiz şekilde kullanıldı. Buna rağmen cihazlardan birinde şarj olmama sorunu yaşandığı için ürünü servise gönderdik.
Servisten tarafımıza dönüş yapıldığında, iki cihazın da bozulduğu ve ayrıca şarj aletinin de çalışmadığı, ürünlerin 2 yılı geçtiği gerekçesiyle toplam tamir masrafının 102.000 TL olarak hesaplandığı sözlü olarak bildirildi. Kullanıcı hatası olmayan bir durum için bu kadar fahiş bir tamir bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Signia markasının üst modelinde dahi böyle bir sorun yaşanması, ardından da markanın tüketiciye yaklaşımının tamamen ticari ve çözüm odaklı olmaması son derece rahatsız edicidir. Ürünün hatasız olan muadili ile değişimi veya makul bir çözüm sunulmasını, aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Eray T., İlgili cihazlara ait teknik servis kayıtları, mevcut inceleme bulguları ve servis süreçleri birlikte değerlendirildiğinde; cihazların 18.03.2025 tarihinde teknik servise kabul edildiği, bu kapsamda filtre değişimlerinin yapıldığı, genel bakım ve kontrollerinin tamamlandığı ve çalışır durumda tüketiciye gönderildiği anlaşılmaktadır. Cihazların 12.10.2026 tarihinde yeniden teknik servise alınması üzerine gerçekleştirilen incelemelerde amplifikatör entegresinde arıza tespit edilmiş ve receiver ünitesinin pasif durumda olduğu belirlenmiştir. Bu doğrultuda, 16.10.2026 tarihinde ilgili parçaların değişimini kapsayan ücretli onarım teklifi tüketiciye sunulmuş; ancak teklifin 21.10.2026 tarihinde kabul edilmemesi nedeniyle cihazlar üzerinde herhangi bir onarım işlemi gerçekleştirilmeden iade edilmiştir. Ayrıca, mevcut teknik servis kayıtlarında Mart 2024 tarihinden itibaren yalnızca bir adet genel bakım işleminin belgelendirilebildiği, bunun dışında garanti süresi içerisinde gerçekleştirildiği doğrulanabilen başka bir detaylı genel bakım kaydının bulunmadığı görülmektedir. Sonuç olarak, mevcut teknik servis kayıtları ve inceleme bulguları doğrultusunda, cihaz değişim talebinin mevcut haliyle karşılanması uygun görülmemiş olup talep olumsuz sonuçlandırılmıştır. Teknik servise ait işlem ve fiyat bilgisine, cihazı gönderdiğiniz bayi aracılığıyla ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafımıza gönderilen servis rapor evrakında, tarafınızca bildirilen mevcut arızaların kesin nedeninin belirlenebilmesi için teknik inceleme bulguları ve ölçüm sonuçlarının gerektiği belirtilmiş. Arızanın nedenini (kullanıcısı hatası mı - üretim hatası mı) belirlemeyen, nedeninin tespiti için teknik inceleme gerektiğini ifade eden yukarıdaki içerikte bir servis raporu gönderilmesi normal midir? Signia markası = pişmanlık
