to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Arızalı İşitme Cihazı İçin Ücretsiz Onarım Ve İade Talebi
2024 yılında babam için Siventos firması üzerinden Signia marka bir işitme cihazı satın aldım. Cihaz daha bir yılı bile dolmadan arıza yaptı, güç kaybı yaşandı ve düzgün çalışmamaya başladı. Öncesinde de cihazda zaman zaman çınlama problemi oluyordu.
Arıza sonrası cihazı servise yönlendirdiler, değişim yapıldı ve yeni cihaz gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni cihaz da tam randımanlı çalışmadı, yine güç kaybı yaşandı. Cihaz yenilenmiş olmasına rağmen, ilk sigortayı ilk değiştirilen cihaza bağlayıp, mevcut arıza için benden 45.000 TL tamir ücreti talep edildi.
Bu kadar kısa sürede, birden fazla kez sorun çıkartan bir işitme cihazı için kullanıcı hatası gibi bir gerekçeyle yüksek tamir ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Ücreti ödemediğim için şu anda babam cihazı kullanamıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor.
Babamın işitme sağlığı açısından kritik olan bu cihazın, garanti ve servis süreçleri göz önüne alınarak hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya sorunsuz, tam randımanlı yeni bir cihazla değiştirilmesini, mümkün değilse satış bedelinin iadesini talep ediyorum.
Sayın Sahra K., Tarafınıza iletilen görseller doğrultusunda, ilgili cihazlara ait teknik servis kayıtları kontrol edilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda, her bir cihaza ait toplam iki servis kaydı bulunduğu tespit edilmiştir. İlk servis kaydı 21.10.2025 tarihine aittir. Bu servis işleminde, cihazda tespit edilen arıza sonrasında yalnızca ilgili parçanın tekil olarak tamirinin üretim açısından mümkün olmaması nedeniyle komple cihaz değişimi gerçekleştirilmiştir. İkinci servis kaydı ise 14.08.2026 tarihine aittir. Yapılan teknik incelemede cihazın garanti süresinin sona erdiği, cihazda kesiklik sorunu bulunduğu ve Receiver'ın pasif durumda olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ilgili parçaların ücretli olarak değiştirilebileceği belirtilmiş; cihaz + Receiver + şarj aleti değişimi için fiyat bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca yapılan kontrolde, cihazın şarj kontaklarında oksitlenme olduğu görülmüştür. Söz konusu oksitlenme; kulak sıvısı ve kulak kirinin cihaz ve şarj aletiyle temas etmesi sonucunda oluşabilmektedir. Fiyat onayı alınmadığından herhangi bir işlem gerçekleştirilmeden cihaz kargo ile tarafınıza gönderilmiştir. Servis kayıtları incelendiğinde, cihazın fatura tarihi ve kullanım süresi dikkate alındığında bugüne kadar detaylı genel bakım işlemi için herhangi bir servis kaydı bulunmadığı görülmüştür. İşitme cihazlarında kulak kiri ve kulak sıvısına maruz kalınması, ayrıca filtre veya mikrofon bölümlerinin uzun süreli kullanım sonucunda tıkanması, cihazın elektronik/amfi entegrelerinde hasara neden olabilmektedir. Bu tür durumlar cihazda kesiklik meydana gelmesine veya cihazın pasif duruma geçmesine sebebiyet verebilir. Garanti süresi içerisinde cihazlar, herhangi bir süre sınırlaması olmaksızın detaylı genel bakım amacıyla teknik servise gönderilebilmektedir. Yapılan kontroller sonucunda kullanıcı kaynaklı bir durum (darbe, kırılma, sıvı teması vb.) tespit edilmemesi halinde genel bakım işlemi ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, cihazların günlük bakımının yapılması ve periyodik kontrollerinin takip edilmesi kullanıcı sorumluluğundadır. Tüm bu teknik değerlendirmeler ve mevcut servis kayıtları doğrultusunda, cihazın garanti süresinin sona ermiş olması ve yapılan incelemede kullanıcı kaynaklı olabilecek unsurların tespit edilmesi nedeniyle, ücretsiz olarak işleme alınması yönünde tarafımızca herhangi bir işlem yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
