to read complaints and reviews, or file yours.Signia İşitme Cihazı Batarya Değişiminden Sonra Aşırı Tamir Ücreti Talebi
Uzun yıllar Siemens kulak içi işitme cihazı kullandıktan sonra işitme kaybımın artması ve cihazın mekanik ömrünü doldurması nedeniyle kulak arkası modele geçmem gerekti. Eski bir Siemens çalışanı olduğum için yine aynı gruptan Signia markasını tercih ederek 2023 yılı Ekim ayında Tekirdağ Çorlu’daki bayiden pure C&G 7ax bg model işitme cihazını bütçemi zorlayarak satın aldım. Cihazın bakımlarını düzenli yaptığım için yaklaşık üç yıl boyunca hiçbir sorun yaşamadım.
2026 yılı Ağustos ayının sonunda cihazın şarjının çok daha çabuk bitmeye başladığını fark ettim. Satın aldığım bayi aracılığıyla cihaz teknik servise gönderildi ve servis 8.840 TL karşılığında batarya ve receiver değişimi yaptı. Cihazı 2 Eylül 2026 tarihinde teslim aldım, ayarları ve tuş sesleri değişmişti ancak o an için başka bir sorun görünmüyordu.
Ancak 30 Eylül’ü 1 Ekim 2026’ya bağlayan gece cihazı her zamanki gibi şarj kutusuna koymama rağmen 1 Ekim sabahı ne yaptıysam cihazı açamadım ve çalışmadı. Bunun üzerine cihazı tekrar satın aldığım firma aracılığıyla teknik servise gönderdik. Neredeyse yirmi gün boyunca süreçle ilgili doğru dürüst bir bilgi alamadık ve bugün, 20.10.2026 tarihinde ancak tamir için teklif formu tarafıma iletildi.
Teklif formunda cihazın tamiri için tam 36.000 TL istendiği ve bunun içine daha bir ay önce değiştirilmiş olan receiver’ın da yeniden değişim kalemi olarak eklendiği görüldü. Yaklaşık üç yıldır hiçbir arıza yapmayan bir cihazın batarya değişiminden sadece bir ay sonra amfi arızası vermesini tesadüf olarak değerlendirmiyorum ve bu durumun önceki müdahale ile bağlantılı olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca bu tamir sonrasında da yalnızca altı ay garanti verildiğini biliyorum; bu şartlarda biraz daha üzerine ekleyerek farklı markalara yönelmek dahi mümkünken ben özellikle Signia ile devam etmek istiyorum.
Bayi aracılığıyla bu arızaya ve talep edilen ücrete itiraz edilmesine rağmen tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı. Cihazımın seri numarası xyp6532, önceki iş emri tarihi ve numarası ise 25.08.2026 tarihli 489945’tir. Tüm bu süreç ve çok kısa sürede tekrar arıza yaşanması dikkate alınarak işitme cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Adnan S., XYP6532 seri numaralı cihazınıza ait teknik servis kayıtları incelendiğinde, sistemimizde iki adet servis işlem geçmişi bulunduğu görülmüştür. İlk servis kaydı 25.08.2026 tarihinde olup receiver ve batarya pil değişimi işlemlerini içermektedir. İkinci servis kaydı ise 16.10.2026 tarihine aittir. Tarafımıza iletilen belgeler ve yapılan teknik değerlendirme sonucunda, cihazda tespit edilen amfi arızası nedeniyle ücretli amfi değişimi önerilmiştir. Bununla birlikte, receiver değişimine ilişkin ücretin iptal edilmesi kararlaştırılmıştır. Amfi değişimi gerektiren elektriksel arızalar ve entegre kaynaklı sorunlar; sıvı veya neme maruz kalma, kulak kiri ve benzeri kalıntıların cihazın çalışma performansını etkilemesi, MR gibi güçlü manyetik alanlara maruziyet veya darbe gibi çeşitli dış etkenlerden kaynaklanabilmektedir. Bu tür arızaların kesin nedeni hangi etkenden kaynaklandığını kesin olarak söylemek mümkün değildir. Mevcut servis kayıtları ve tarafımıza iletilen kullanıcı beyanı birlikte değerlendirildiğinde, cihazın önceki servis işleminden sonraki dönemde çalışır durumda teslim edildiği ve sonradan amfi arızası meydana geldiği anlaşılmaktadır. Nitekim şikâyet metninizde de cihazın 2 Eylül 2026 tarihinde teslim alındığında sorunsuz çalıştığı belirtilmiştir. Bu bilgi, arızanın cihazın tesliminden sonraki süreçte ortaya çıktığı yönündeki değerlendirilmektedir. Ayrıca, tarafınızca belirtilen satın alma tarihinden Ağustos 2026 dönemine kadar sistemimizde cihazın detaylı genel bakımının yapıldığına ilişkin bir servis kaydına rastlanmamıştır. İşitme cihazlarının düzenli bakımının yapılması; nem, kir ve diğer dış etkenlerin neden olabileceği sorunların önlenmesi ve cihazın performansının korunması açısından önemlidir. Bakım eksikliği tek başına arızanın kesin nedeni olarak değerlendirilemese de cihazın çalışma performansını etkileyebilecek faktörlerden biridir. Yapılan incelemeler ve mevcut servis geçmişi doğrultusunda, tespit edilen arızanın üretim kaynaklı olduğuna ilişkin yeterli bir bulguya rastlanmamış; arızanın kullanım sürecinde ortaya çıkmış olabileceği değerlendirilmiştir. Bu nedenle amfi değişiminin ücretli olarak gerçekleştirilmesi önerilmiş, receiver değişimine ilişkin ücret ise iptal edilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Signia İşitme Cihazları
Sayın ilgili, Yanıtınız için teşekkür ederim ancak beklentilerimin karşılanmasından çok uzak olduğunu belirtmek isterim. Öncelikle elektrik mühendisi olduğumu cihazın bakımlarının yıllardır çok iyi ilişkiler içinde olduğum bayiniz tarafından yapıldığını belirtmek isterim. Bu konuda kendilerinden teyit alabilirsiniz. Öte yandan 1 ay önce tamir ve bakımı yapılmış cihaz için bakım kaynaklı arıza ihtimalini hiç gündeme getirmemeniz gerekirdi. Sitede yer alan şikayetlere bakıldığında amfi arızasının 3 yıl dolmadan ortaya çıktığı görülmektedir. Bu durum kullanım hatasından ziyade cihaz ile ilgili bir sorun olduğu izlenimi yaratmaktadır. Verilen bir çok cevapta sıvı ve kirlerin iletimi zorlaştırıp kartta aşırı ısınmaya ve arızaya neden olabileceği belirtilmiştir. Biliyoruz ki cihazlara yüklenen yazılımlar ve diğer çevre birimleri de yanlış ayarlar veya hatalı parçalar sebebiyle aşırı ısınmaya ve dolayısıyla arızaya neden olabilir. Cihazımın receiver ve batarya değişiminden sonra hem receiver hem de amfi arızası vermesi yeni takılan receiverin bu arızaya neden olma ihtimali bulunduğunu göstermektedir. Ayrıca cihazın tamirden geldikten sonra ses seviyesi, tuş sesleri gibi ayarların değişmiş olduğunu daha önce belirtmiştim. Bütün bunları dikkate alarak cihazımın arıza sebebinin tekrar değerlendirilmesini rica eder, tüketici odaklı hassasiyetinizin devamını dilerim.
