Yetkili Servisin İlgisizliği Nedeniyle Bulaşık Makinem Haftalardır Arızalı Bekliyor

Siemens marka bulaşık makinem 19 Kasım 2025 tarihinde suyu ısıtmamaya başladı. Aynı gün 444 66 88 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 20 Kasım’da yetkili servis beni arayıp arıza kodunu sordu, kodu ilettiğimde sorunun su ısıtma rezistansından kaynaklandığını ve parçanın değişmesi gerektiğini söylediler. Toplam parça tutarının yaklaşık 6.750 TL civarında olduğu, bunun için 2.000 TL ön ödeme yapmam gerektiği belirtildi ve ben de 20 Kasım’da bu ön ödemeyi yaparak süreci başlattım.

Ödemeyi yaptıktan sonra herhangi bir geri dönüş alamadım. 25 Kasım’da mesaj attım, dönüş yapılmadı. 26 Kasım’da tekrar aradığımda parçanın kargoda olduğu söylendi. Dün saat 18:44’te mesaj atarak evdeysem gelinip parçanın değiştirileceği bilgisi verildi, o anda evde olmadığımı, ertesi güne alınmasını istediğimi belirttim ancak bu mesaja da cevap verilmedi. Bugün hem aradım hem mesaj attım, buna rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve makinem hâlâ arızalı şekilde bekliyor.

Yetkili servisin bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz yaklaşımından şikayetçiyim. Sürecin ciddiyetle ele alınıp tarafıma net bilgi verilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.