Yeni Alınan Siemens Klimada Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Haziran 2025’te Antalya Siemens Fener şubesinden iki adet Siemens 24 BTU Wi-Fi özellikli klima satın aldım ve toplamda 145.000 TL ödeme yaptım. Klimanın montajı yetkili Siemens Antalya servisi tarafından gerçekleştirildi. Montaj sırasında merkezi tesisat yerine kolay bir noktaya kurulum yapıldı ve elektrik bağlantısı için ayrıca bir usta çağırmam gerektiği söylendi. Şalter bağlantısını yaptırdıktan sonra klimayı kullanmaya başladığımda, cihazın soğuk hava üflemediğini fark ettim. Servis çağırdığımda gazının yanlış bağlantı nedeniyle tamamen boşaldığını ve bu yüzden soğutmadığını söylediler. Yeni aldığım bir üründe böyle bir sorun kabul edilemezken, gaz basıp gittiler ve geçici olarak soğutma başladı.

Ancak üç gün sonra klimadan yoğun şekilde su akmaya başladı. Tekrar servis çağırdım ve ürünün hatalı bağlandığı, bu nedenle suyun içeriye aktığı belirtildi. Servis personeli, benden çöp poşeti isteyerek iç ünitede bazı bölümleri poşetle kapatıp tamir ettiğini söyledi ve gitti. Kısa bir süre sonra aynı sorun tekrarlandı. Beşinci kez servis çağırdım ve bu süreçte sabrımın zorlandığını belirttim. Servis, ücret iadesi veya ürün değişimi için talep oluşturacaklarını ve bana dönüş yapacaklarını belirtti ancak bugüne kadar hiçbir aksiyon alınmadı. Tüm arıza kayıtları ve telefon görüşmelerim firmanın sisteminde mevcut, ayrıca klima her çalıştırıldığında su akıtmaya devam ediyor ve ilk günden beri gaz problemi de sürekli tekrar ediyor. Klimanın bağlı olduğu duvarda çürüme, nemlenme ve boya kalkması gibi ek mağduriyetler de oluştu.

Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım mağduriyetler giderilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, her seferinde sadece arıza kaydı açıldı ve geçici müdahaleler yapıldı. Artık ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Tüm bu süreçler sonucunda, ücret iadesi talep ediyorum.