Söz Verilen Servis Bedelinin Üzerinde Tahsilat Ve Fatura Kesilmemesi

Garantisi devam eden Siemens WG42A1X2TR model çamaşır makinemde tambur dönerken ses gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kullanıcı hatasından kaynaklanan bir durum olması halinde 900 TL servis bedeli alınacağı bilgisi verildi ve ben de bu koşulu onaylayarak servis kaydı oluşturdum.

Bugün gelen servis, körük arasındaki tokatı çıkararak işlemi tamamladı. Sonrasında benden 900 TL’nin yalnızca yol bedeli olduğunu, toplamda 1.400 TL ödemem gerektiğini söyledi. Madem her türlü 1.400 TL ödeyecekmişim düşüncesiyle, gelmişken makine bakımı da yapılsın diye temizleyici ürün de istedim. Tüm işlem sonunda benden kart ile toplam 2.000 TL tahsil edildi, ancak elime verilen kağıtta sadece “KDV dahil” ibaresi bulunuyor, malı değeri olan herhangi bir fiş veya fatura tarafıma verilmedi.

Müşteri hizmetlerinde beyan edilenden daha yüksek servis bedeli alınması ve buna rağmen resmi bir fatura/fiş düzenlenmemesinden dolayı mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerinde belirtilen tutarın üzerindeki fazla bedelin tarafıma iade edilmesini ve yapılan tahsilatla ilgili resmi fatura/fişin düzenlenerek gönderilmesini talep ediyorum.