Siemens Ürünün Arkasında Durmuyor, Tüketiciyi Mağdur Ediyor!

Sayın yetkili, Haziran 2022 yılı tarihinde Siemens firmanızdan ankastre fırın satın aldım ve yetkili servisimiz gelip kurulumunu yaptı. İlk geldiğinde mevcut priz düzeneğini kabul etmeyeceklerini sizlerin koymuş olduğu kurallara göre bana özellikle sizlerin onayladığı prizi ve modelini göstererek bunu sıva üstü şeklinde alıp elektrikçinize montajını yapın dedi. Mevcutta zaten sıfır yeni ikili topraklı priz vardı ama kabul edemeyeceklerini bu şekilde fırının montajını yapamayacağını söylemişti. Elektrikçiyi daha sonra tekrar çağırmış ve durumu anlatmıştım, elektrikçi usta bu duruma şaşırdı ben ilk kez bu şekilde montaj yapmıyorum bir çok yere fırın ve ocak için bu şekilde priz montajı yaptım kesinlikle sorun olmuyor firmalar bunu sorun etmedi demişti. Siemens den gelen usta teknisyeninizin özellikle istediği prizi sipariş edip montajını yaptırdım. Yetkili servisiniz tekrar geldi kurulumunu kontrol etti ve işlemi yaptı. Geçen gün evde fırın arızalandı ondan önce bir yanık kokusu geldi, fırın çalışmayınca servisi çağırdık. Benim devam eden ek garantim de vardır. Gelen yetkili servis fırını yerinden söktü ve kablonun yandığını tespit etti. Yetkili servis elemanı bize bunun kullanıcı hatası olduğunu bu şekilde bir priz sisteminin uygun olmadığını, takılan prizin yetersiz olduğunu bu prizden dolayı kablonun yandığını iletti. Ben de kendisine bunu özellikle sizlerin onayladığı sizlerin istediğini söyledim, ilk kurulumda kabul etmediniz dedim, gelen yetkili servis ustanız özellikle bunu istedi yoksa montaj kurulum yapamam dedi diye izah ettim fakat durumu kabul ettiremedim. Şimdi benden 1450 gibi bir bedelle kablo ücreti talep ediyorsunuz onarımı için,. Ve tekrar yanan prizi değiştirmem gerekiyor bu da ekstra bir külfet. Kesinlikle kullanıcı hatası değil, en başından beri siz servisinizin istediği buydu. Nasıl bu şekilde mağdur olabiliyorum? Tekrar mevcut priz sisteminin değişimini daha başka bir düzenek kurmam isteniyor. Yine benzer durumda yine kullanıcı hatası demek için mi? Fırının acil şekilde onarılması gerekiyor, dün Siemens servisi geldi ve biz parça siparişi oluşturduk fakat kullanıcı hatası denilerek karşıma yüksek parça onarım maaliyeti çıkarılmaktadır, ben kesinlikle kullanıcı hatası durumu olduğunu düşünmüyorum, çünkü bu prizi bu sistemi özellikle isteyen sizin ana yetkili servisiniz dir. Şimdi sil baştan başka bir priz sistemi isteniyor, peki onun da yanmayacağının bir garantisi olacak mı? Tekrar kullanıcı hatası dememe garantiniz var mı?