to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ürünlerinde Sürekli Koku, Pas Ve Çalışmama Sorunları: Değişim Talebi
Siemens’ten yaklaşık 9 ay önce İskenderun’dan aldığım buzdolabı, ocak ve aspiratörden ilk günden beri hiç memnun değilim. Buzdolabı eve geldiği günden beri içinde geçmeyen bir koku var ve cihaz çok yeni olmasına rağmen bu durum devam ediyor. Ocak kısa sürede paslandı, aspiratör ise düzgün çalışmıyor.
Aspiratörde çok ses ver koku asla çekmiyor. Şu an tuşları ve ışıkları çalışmıyor. Yeni sıfır kusurlu ürün neden tamire gitsin?
Buzdolabı kapağını açınca ev kokuyor
Siemens aldığımıza çok pismanız
Ocak desen zaten paslandı ocak paslandığını Siemens'ten öğrendik
0 eşyalarımı çeyizimi tamire göndermem değişim istiyorum
Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin sıfır ve sorunlu olmasına rağmen değişim yapılmayacağını, sadece tamir edebileceklerini ilettiler. Sıfır aldığım ürünlerin daha baştan bu kadar problemli olması ve buna rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum.
Siemens’ten buzdolabı, ocak ve aspiratörün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Siemens markalı buzdolabımın derin dondurucu bölümünde yaşadığımız sorun yaklaşık 4 aydır bir türlü çözülemedi. Ürünü alıp incelemek üzere götürdüler ve daha sonra hiçbir işlem yapılmadan geri bırakıp gittiler. Bu süre boyunca buzdolabı evde boş şekilde beklediği için içine ağır ve rahatsız edici bir koku sinmiş durumda. Servis, sorunun içindeki filtreden kaynaklandığını söyleyip filtre değişimi için geleceğini belirtti ancak hiçbir şekilde gelen olmadı.
Benzer şekilde, evde hiç kullanmadığım aspiratör için de servise durum iletildiğinde “bizim hatamız, ücretsiz filtre takacağız” denildi, fakat bu konuda da herhangi bir servis ziyareti ya da işlem gerçekleşmedi. Ocak üzerinde oluşan paslanma için servis tarafından “evet, haklısınız, ücretsiz değişim yapacağız” şeklinde geri bildirim verilmesine rağmen, bu konuda da bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleri ve servisle yaklaşık 20 kez telefon görüşmesi yaptım. Her seferinde “size döneceğiz” denilerek oyalandım fakat hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda fırınımda da pişirme sorunu başladı, ürünler düzgün pişmiyor ve her geçen gün yeni bir sorunla karşılaşırken çözüm adına hiçbir ilerleme kaydedilemiyor.
Hatay Antakya’da bulunan adresimde kullanılan, halen garanti kapsamında olan Siemens marka buzdolabı, aspiratör, ocak ve fırınımla ilgili tüm arızaların ve servis tarafından verilen ancak tutulmayan sözlerin dikkate alınmasını istiyorum. Gerekli onarım veya parça/ürün değişimlerinin eksiksiz ve ücretsiz şekilde acilen yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Siemens açıklaması ocağı market deterjanı (yağ kir ) ile sildiğiniz için paslanmış ocağı yanlış okumadınız deterjanla silmeyin diyor buzdolabınıda sirke ile sildiğiniz için koku oldu diyor çıldırdım ne kullanacağız dedim Siemens'in ilaçları dedi siz daha makine yapamazken deterjan mı ürettiniz değişim istiyorum gerçekten çok mağdur ettiler beni kimse kimse
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
