Siemens Kahve Makinesi Motor Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Mağduriyeti

Siemens eq500 tam otomatik kahve makinemde demleme ünitesi bir anda çıkmamaya başladı ve cihaz ekranda yeniden başlatma uyarısı verdi. Bu arızadan sonra ürünü hiç kullanamaz hale geldim ve Siemens yetkili servisine başvurdum. Teknik servis eve gelerek cihazı inceledi, ancak ev ortamında müdahale edemeyeceklerini söyleyerek cihazı arıza tespiti için atölyeye aldı.

Servis incelemesi sonrasında iç yönlendirici motorda arıza olduğunu, bu nedenle demleme ünitesinin hizalanmadığını ve çıkmadığını belirtti ve parça değişimi için 10.300 TL tutarında ücret talep etti. Oysa bu cihazı 2 yıl önce 9.999 TL’ye satın aldım. Neredeyse cihazın kendi bedeline yaklaşan bir tutarda onarım ücreti istenmesini kesinlikle makul bulmuyorum.

Demleme ünitesi ve motor arızasının Siemens tam otomatik kahve makinelerinde sıkça yaşanan, pek çok kullanıcının şikayetçi olduğu kronik bir sorun olduğu, Şikayetvar üzerinde de benzer şikayetlerin yoğunluğundan açıkça görülmektedir. Hatta tamir gören cihazlarda bile aynı sorunun bir süre sonra tekrar ettiğine dair pek çok örnek bulunmaktadır. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret istenmesini ve sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünümün garanti süresi yalnızca 2 ay önce bitmişken, bu kadar kısa sürede iç yönlendirici motor arızası yaşanmasını normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. İki yılda motoru bozulan bir kahve makinesinin, üstelik aynı konudan bu kadar çok şikayet varken, kullanıcı kaynaklı arıza olarak değerlendirilmesi bana göre son derece manidar ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Bu nedenle, söz konusu arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini, parça ve işçilik ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede detaylı şekilde incelenerek, benim için ek bir maliyet oluşturmayacak şekilde çözülmesini ve bu kronik arızaya ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.