to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Klima Montajında Yaşanan Sorunlar Ve Çözüm Önerileri!
Bir ürününün montajı kuralları hiçe sayarak yapılmışsa eğer, marka Siemens'te olsa markanın değeri baştan bitmiştir.
Ankara'da apartman ve bahçe katında bir konut satın aldım. Bahçe bölümde ileride kış bahçesi yapılır düşüncesiyle 30 metrelik alan, altında yerden ısıtması hazır halde yapılmış. Bir ara salonda takılı klimanın dış ünitesinin demin bahsettiğim alanda binanın dış duvarına takılı dış ünitesinin montajının çok eğreti yapıldığı dikkatimi çekti. İncelediğimde eksik ve hatalar yapıldığını gözlemledim. Öncelikle dış ünite, ileride kış bahçesi yapacağım alanda yerden 1.70 yüksekliğinde duvara, orijinal klima ayakları ve sarsıntıyı önleyici papuç kullanmadan, montaj kabloları ortalarda ve iç ünitenin su tahliyesi için bir hortum kullanmayarak şekilde yapılmış. Durumu Siemens'e ilettiğimde, Siemens, montajı yapan servisin yönlenmesini sağladı ve servisten gelen arkadaş sanki montajı müteahhit yapmış gibi hiçbir sorumluluk üstlenmeyecek bir rapor tuttu. Raporu aynen yazıyorum: “Şantiye tarafından çekilen altyapı ve dış ünite ayağının boy mesafesinin altında olmasından dolayı müşterimiz şikayet etmektedir. Servisle alakalı sorun olmadığı müşterimize bilgi verilmiştir.” Birkaç gün sonra Siemens müşteri iletişimden tekrar aynı hanımefendi aradı sonucu sordu. Ben bu hatalı montajda kullanılan altyapının müteahhit tarafından yapılmış olmasını mazeret olarak kabul etmiyorum, çünkü size sizin bir ürünle cevap vereyim dedim. Mutfak davlumbazlarının ocaktan belli bir mesafe aralığında montajının yapılması gerekiyor. Eğer müteahhit bunu ölçüme uymadan yerine takıp sizi davlumbazı devreye alması için çağırdığında kesinlikle devreye almıyorsanız (devreye alınmayacağını teyit ettiğini telefon kayıtlarından dinleyebilirsiniz) Bunun üzerine Dilerseniz kabloların toplanması ve suyun tahliyesini çözelim teklifini reddettim. Çünkü montaj her yönüyle yanlıştı, 1,83 boyumla bahçeye her çıktığımda kafamı dış ünite ayağına çarpmadan dolaşmam mümkün değil, üstelik yüksekliği yarın kış bahçesi yapmama büyük engel, kapalı bir mekanda tahliye sularının ortalara akması da cabası. Görsel çirkinliği hiç söylemiyorum bile. İşin özeti bu dış ünite kuralına göre yukarı alınmalı, montajı kendi orijinal ayaklarına ve ses önleyici pabuçlar takılmalı, tahliye suyu özel bir hortumla tahliyesi aşağıda gidere verilmeli. Tabi montaj bitiminde kablo, hortum vs. Mutlaka izole edilmeli.
Bir marka kendini ancak bu kadar değersizleştirir. Ne arayan var ne soran. Neyse şurada 3-4 gün kaldı bu yıl geçsin bakanlık nezdinde ilgili birimlere de başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
1 hafta geçti yine ne arayan ne soran var.
Anlaşılan o ki "Size ulaşacağız" demesine rağmen bir türlü ulaşmayan Siemens diye gözümüzde büyüttüğümüz firma süreci, kendilerine yakışır şekilde götürmemekte ısrarlı. Bu nedenle yarın itibariyle bakanlık nezdinde girişime başlayacağım. Bu süreçte Şikayetvar ekibine elinden geleni yaptığı için teşekkür ediyorum.
