to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesinin Deterjan Haznesindeki Paslanma Sorunu
06.07.2022 tarihinde Siemens yetkili satış bayisinden almış olduğum WM-12UT90TR kodlu çamaşır makinesinin deterjan haznesinin köşesinden yaklaşık 1 yıl önce başlayan ve giderek artan bir paslanma sorunu yaşamaktayım. Bugün gelinen noktada, deterjan haznesindeki paslanma ciddi boyuta ulaşmış durumdadır.
Bu paslanmanın kronik bir hata olduğunu düşünüyorum. Sosyal medya ve Şikayetvar gibi platformlarda benzer şikayetlerin ve fotoğrafların fazlasıyla bulunması da bu düşüncemi güçlendiriyor. Piyasadaki çok sayıdaki benzer şikayetin büyük kısmının Siemens ürünleriyle ilgili olması, yıllardır güven duyduğumuz bu marka hakkındaki kalite algımızı olumsuz yönde değiştirmiştir. Bu seviyede bir paslanmanın olduğu bir ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Bu süreçte servis çağırmayı düşündüğümüzde daha en baştan kullanıcı hatası denilerek servis ücreti talep edilmesi, yaşadığımız sorunun ciddiyetini ve müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamamıza neden olmuştur. Bir daha Siemens ürün almayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak, deterjan haznesi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimden sonra aynı gün içinde Siemens müşteri hizmetlerinden dönüş yapıldı ve servis oluşturuldu. Kısa bir süre içinde servis geldi ve toplam bu süreç 4 gün içinde hızlı bir şekilde kapak ve deterjan bölümü değişimi ile hızlı bir şekilde sorun giderildi. Kartal Siemens servisinden gelen teknik servis sorumlusu Arkadaşın hem ilgisi ve bilgi paylaşımından da çok memnun kaldık. Kendisine, Kartal servisine ve Siemens müşteri hizmetlerine bu süreçteki yaklaşımları için teşekkür ederiz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
