Servis Randevularının Keyfi İptal Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Siemens yetkili servisten 9 Ekim Perşembe günü için aspiratörümle ilgili 18.00–20.00 saat aralığına ilk randevumu aldım. Servisten gelen kişiler 18.05 gibi arayıp “Geldik ama kimse yok, biz bekleyemeyiz, tekrar servis kaydı oluşturun” şeklinde bir cevap verdiler. “5 dakikaya oradayım, yoldayım” dememe rağmen beklemeden ayrıldılar ve görüşmeyi kapattık.

Daha sonra 2. ve 3. kez servis kaydı oluşturdum, bu sefer de beni arayıp gelmiş olduklarını, zile bastıklarını ama kimsenin açmadığını söylediler. Aile binasında oturduğum için buna da açıkçası inanmıyorum. 4. servis kaydımda ise evde annem özellikle beklemesine rağmen yine “Geldik, yoktunuz, zile bastık, aradık” denilerek aynı şekilde gerçeği yansıtmayan bir geri bildirim yapıldı. Servis için verdikleri saatlerde evde olmamıza rağmen aranmadan, doğru düzgün kontrol edilmeden kayıtlar iptal edildi.

Bugün açtığım 5. servis kaydım ise daha ekip gelmeden, hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş görünüyor. Çalışan insanlar olarak tüm programımızı bu saat aralıklarına göre ayarlamaya çalışıyoruz, buna rağmen keyfi şekilde randevular iptal ediliyor ve ben bunu ancak kendim arayıp sorduğumda öğreniyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Siemens’ten, aspiratörüm için acil olarak yeni bir randevu planlanmasını, mutlaka farklı bir servis ekibinin yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.