Satın Aldığım Çamaşır Makinesinin Erken Arızası Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

2025 yılı Şubat ayında almış olduğum Siemens marka çamaşır makinesi, 1 ay içinde arızalandı. Servis gelip kontrol etti ve parça değişimi gerektiğini belirtti. Bu aşamada müşteri hizmetlerini arayarak ve e-posta yoluyla cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerinden bana geri dönüş yapan yetkili, cihaz değişimi yapamayacaklarını, parça değişimi ile sorunun çözülebileceğini ve garantinin de bunun için verildiğini söyledi. Ardından servis tarafından parça değişimi yapıldı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. İlgili firma savunmasında 'tüketici tercihini onarımdan yana kullanmıştır' şeklinde açıklama yaptı. Bana tercihimi ne zaman ve nasıl sorduklarını bildirebilirler mi? Tüketici Hakem Heyeti de bu açıklama ve şu an cihazın çalışır durumda olması nedeniyle talebimi reddetti. Konuyu mahkemeye taşıyacağım. Böyle bir markanın sattığı makine bir ay içinde bozuluyor ve bana onarım mı değişim mi yapalım diye sorduklarını, benim de hakkımı onarımdan yana kullandığımı iddia ediyorlar. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır.