Yataş’tan Gelen Siparişte Yatak Alezinin Eksik Gönderilmesi Ve Müşteri İhmali

16.08.2026 gecesi Yataş’ın internet sitesinden tek kişilik pike, iki adet yastık ve yatak alezi olmak üzere toplam üç ürün siparişi verdim, iki ayrı ödeme yaptım. Bir siparişte pike, diğer siparişte ise yatak alezi ve yastıklar için ödeme gerçekleştirdim. Eksik ürünün bulunduğu siparişimin numarası yb36955524’tür. Ancak kargom geldiğinde sadece iki ürün teslim edildi, yatak alezi hiç gönderilmedi.
Yani hem internetten parasını ödediğim hem de sistemlerinde görünen alez kargoyla tarafıma teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez hem Yataş’la hem de kargo firmasıyla görüştüm. Kargo firması, kendilerine sadece iki ürün gönderildiğini, üçüncü bir ürünün olmadığını belirtti. Yataş tarafı ise iki ürünü iç içe koyduklarını söyleyerek eksik ürünün teslim edildiğini iddia etti ve hata bendeymiş gibi davranıp şikayeti kapatmaya çalıştı. Ödediğim yatak alezinin ne kendisi gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Yataş gibi kurumsal bir markadan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım ilgisizlik, düzensizlik ve “müşteri hatalı” yaklaşımı nedeniyle pişman oldum. Ödemesini yaptığım yatak alezimin, yb36955524 numaralı siparişim kapsamında derhal ya tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirme tutumunun incelenmesini ve bir daha aynı durumun yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.