Sayın Yetkili,
Ben Tuğçe K******, Siemens'ten satın aldığım beyaz eşya ve buzdolabıyla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Ürünleri çeyiz paketi olarak aldım, ancak gelen buzdolabı 3 cm kadar göçük ile teslim edilmiştir. Durumun farkına vararak, ürünlerin kurulumu sırasında servis ekibine başvurdum. Servis yetkilisi, bu göçüğün bizim sorumluluğumuzda olmadığını belirterek, tutanak tutmaktan kaçındı ve “Bundan bir şey olmaz, önemli değil” diyerek durumu geçiştirdi.
Bunun üzerine, Siemens müşteri hizmetlerine başvurduğumuzda, ürünün teslim aldığınızda kontrol etseydiniz denildi. Ancak, aldığımızda buzdolabının açılmaması gerektiği, aksi takdirde garanti sürecinin başlayacağı belirtilmiş olup, bu nedenle ürünleri açmadık.
Kurulum sırasında, göçüğün bizim sorumluluğumuzda olmadığı net bir şekilde açıklanmasına rağmen, ne Siemens'ten ne de yetkili satıcıdan bu konuda çözüm ya da destek alabilmiş değilim. Satıcı tarafı, “Benim sorumluluğum değil” diyerek, durumu geçiştirmiş ve hiçbir çözüm önerisi sunmamıştır.
Yukarıda belirtilen durum doğrultusunda, ürünün defolu şekilde teslim edilmesinden dolayı mağduriyet yaşadığımı, bu durumun satıcı ve üretici firma tarafından düzeltilmesi gerektiğini düşünmekteyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar