Kırık Ürün, Zorlayıcı İade Ve Yorum Sansürü: Trendyol Hayal Kırıklığı

Trendyolmilla’dan 24 Kasım 2025 tarihinde 2’li kupa seti satın aldım. #10723262939 numaralı bu siparişim için 336,99 TL ödedim. Ürün kargolanırken ne patpata sarılmış ne de herhangi bir koruma önlemi alınmış; bu şekilde kırılacağı baştan belliydi ve kargo elime ulaştığında kupalardan biri kırık çıktı. Ürünü 26 Kasım Çarşamba günü açarken hem kupanın kırık olduğunu gördüm hem de cam parçası nedeniyle elim kesildi.

İade oluşturmak istediğimde sistem bana sadece DHL ve Sürat Kargo seçeneklerini sundu, ancak bu kargo firmalarının şubeleri evime oldukça uzak. Evime çok daha yakın olan bir kargo firmasının GET-al noktasına bırakmak istediğimi belirttiğimde, ürün kusurlu olmasına rağmen bunu kabul etmediler. “Madem kırık, o zaman siz kendi anlaşmalı kargonuzla adresimden alın ya da en azından eve yakın bir noktadan teslim almayı sağlayın” dediğimde ise önce benim göndermem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Ayrıca ürünün kırık geldiğine dair Trendyol üzerinden yorum ve puanlama yaptım; buna rağmen değerlendirmem ürün sayfasında yayımlanmadı. Hem kırık ürün gönderilmesi, hem iade sürecinde ulaşımı zor kargo seçeneklerine mecbur bırakılmam hem de yaptığım olumsuz değerlendirmenin yayınlanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Kusurlu gönderilen bu ürün için, ek kargo zahmetine ve masrafına girmeden, adresimden ya da evime yakın bir noktadan ücretsiz şekilde alınarak iademin hızla gerçekleştirilmesini ve olumsuz ürün yorumumun da şeffaflık gereği yayına alınmasını talep ediyorum. Şu an Adana Sarıçam adresimde bulunmaktayım ve bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.