Kurulumda Çizilen Çamaşır Makinesi Ve Servisin Randevuya Katılmaması

Siemens markalı çamaşır makinemin kurulumu için yaklaşık bir ay önce servis ekibi eve geldi. Ürünü dışarıda kutusundan açtılar, makineyi odamın ortasına bırakıp hiçbir işlem yapmadan gittiler. Daha sonra başka bir ekip gelerek kurulumu yaptı.

Çamaşır makinesini bir süre kullandıktan sonra, ürünün sağ alt kısmında derin bir çizik olduğunu fark ettim. Çizik ilk etapta gözümden kaçtığı için o anda itiraz edemedim, ancak bu hasarı benim yapmam mümkün olmadığı için ürünün kurulum veya teslim aşamasında çizildiğini düşünüyorum. Çizik o an görünseydi kesinlikle ürünü teslim almazdım.

Durumu bildirmek için servisi aradım, randevu oluşturuldu. Ancak randevu gününde servis fiilen adrese gelmediği halde sistemde “gelindi” şeklinde kayıt düşülmüş. Mersin Tarsus’taki adreste beklememe rağmen kimse uğramadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “Size uygun zamanda dönüş yaparlar” denildi fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kurulum sürecindeki özensizlikten hem de çizikli bir ürünle baş başa bırakılmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Makinemin teslim ve kurulum sürecinde hasar gördüğünü düşündüğüm için ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Konunun hızlıca incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.