to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Üzerindeki Su Borusu Çıkması Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve Gizli Ayıp
Siemens IQ500 model çamaşır makinemde yaklaşık 5 gün önce bir arıza meydana geldi ve bunun üzerine 3 gün önce yetkili servisinizi çağırdım. Gelen servis personeli, makineyi inceledikten sonra makinenin iç kısmında, kazan üzerindeki su borusunun yerinden çıkması sonucu sızan suyun elektronik kartı yaktığını şifahi olarak beyan etti.
Tüketici olarak benim dışarıdan müdahale etmemin fiziksel olarak imkansız olduğu bu iç mekanizma arızasına rağmen, ortada açıkça bir fabrikasyon montaj hatası (gizli ayıp) olmasına karşın bu husus göz ardı edilerek benden elektronik kart ücreti ve işçilik bedeli adı altında 27 Ağustos tarihinde kredi kartıyla 15.590 TL tahsil edildi. Üstelik bu işlem sırasında yasal olarak verilmesi zorunlu olan arıza tespit formu, servis fişi veya makbuz tarafıma hiç teslim edilmedi.
Söz konusu cihazın Ticaret Bakanlığı uyarınca belirlenen kullanım ömrü 10 yıl olup, iç aksamdaki boruya kelepçe takılmamasından kaynaklanan bu durum Yargıtay içtihatları doğrultusunda ağır kusur ve zamanaşımına tabi olmayan yanıltıcı gizli ayıp niteliğindedir.
Parça siparişi aşamasında olan bu işlemle ilgili olarak, ödediğim 15.590 TL’nin tarafıma iadesini, onarımın üretim hatası kapsamında ücretsiz olarak tamamlanmasını ve yasal olarak düzenlenmesi gereken servis formu/fişinin en kısa sürede tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis ihlali ve gizli ayıp nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gelişme
Siemens IQ500 model çamaşır makinem arızalandığı için 27 Ağustos 2026 tarihinde Erzurum Yakutiye ilçesindeki Bosch/Siemens/Profilo mağazası üzerinden yönlendirilen yetkili servis eve gelerek arıza tespiti yaptı. Talep edilen yedek parçalar için aynı gün ilgili mağazaya gidip 15.590 TL ödeme yaparak sipariş oluşturdum.
Parça fiyatının yeni bir makine fiyatına oranla çok yüksek olduğunu fark edince 29 Ağustos’ta Siemens müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Müşteri temsilcisi siparişin iptal edildiğini, ücret iadesi için muhasebe bölümünün beni arayacağını söyleyerek onay verdi. Bu bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen 29, 30, 31 Ağustos ve 1 Eylül tarihlerinde yaptığım tüm görüşmelerde sürekli “aranacaksınız” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.
Durumun acil olduğunu, yeni bir makine alacağımı ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Siemens markasını tercih etmekten vazgeçtiğimi defalarca belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Son olarak konunun “bölge yetkilisine” aktarıldığı söylendi ancak üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen yine kimse tarafından aranmadım.
Tüm bu belirsizlik sürerken 1 Eylül tarihinde Erzurum yetkili servisi beni arayarak iptalini istediğim siparişe ait parçanın kendilerine ulaştığını ve montaja gelmek istediklerini iletti. Dört gün önce iptal onayı verilen bir parçanın hâlâ sevk edilmesi ve sürecin merkez tarafından yönetilememesi benim açımdan tam bir hayal kırıklığı olmuştur. Servise parçayı kabul etmediğimi ve sürecin iptal aşamasında olduğunu tekrar ifade ettim.
Montajı yapılmayan, elime dahi ulaşmamış ve dört gün önce iptal edildiği müşteri temsilcisi tarafından teyit edilen bu parçalar için ödediğim 15.590 TL’nin, yasal kesintiler uygulanacaksa bunlar düşüldükten sonra, ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bölge yetkililerinin veya ilgili bir yöneticinin acilen tarafıma dönüş yaparak bu mağduriyeti gidermesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
