to read complaints and reviews, or file yours.Kapaklardaki Ezik Ve Dalgalı Buzdolabı İade Talebi
Siemens marka KF96NAXEA kodlu gardırop tipi çift kapılı buzdolabını 29.09 tarihinde peşin ödeme ile satın aldım, 02.10 tarihinde teslim edildi. Teslimattan sonra yaptığım kontrolde kapaklarda bariz eziklikler ve dalgalanmalar olduğunu fark ettim ve yaklaşık 1 saat içinde hem yetkili servise hem de ürünü aldığım Sancaktepe şubesine fotoğraflarla birlikte durumu ilettim.
Gelen servis ekibi kapaklardaki eziklikleri çok net şekilde gördü ve kendi yetkililerine de anlatmaya çalıştı. İlk aşamada bana sadece kapak değişimi önerildi, bunu kesinlikle kabul etmediğimi ve iade talep ettiğimi belirttim. Bugün tekrar gelen servis ekibi, dosyanın işleme alınabilmesi için genel Siemens hattını yarın aramam gerektiğini söyledi. Henüz bu nedenle arama yapmadım fakat sürecin daha fazla uzamasını istemediğim ve iade talebimin açıkça görülmesini sağlamak için bu şikayeti yazma gereği duydum.
Buzdolabındaki eziklik ve dalgalanmaların “normal” olduğu şeklinde yapılan açıklamayı da kesinlikle kabul etmiyorum, bu durum benim için ayıplı ürün kapsamındadır.
Ürünü getiren ekip teslimat sırasında ambalajı kendileri açtı, daha sonra gelen servis ise sorunun ambalajı açılmış şekilde teslim almam olduğunu söyledi. Teslimat sırasında bunun sorumluluğunun bende olduğunu bilemezdim, bu nedenle bu gerekçeyi de kabul etmiyorum.
Hilal Altundaş adına, Hilal Eczanesi fatura bilgileriyle ve 2026457842 sipariş numarasıyla aldığım bu KF96NAXEA kodlu gardırop tipi buzdolabı için, kapak değişimi gibi onarım seçenekleri değil, dosyamın bir an önce işleme alınarak doğrudan iade işleminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba şikayetim sonrası birkaç saat içinde Siemens genel merkezinden arandım, inceleme yapılıp dönüleceği söylendi. Akşama doğru ben aradım, aciliyet notu düşüldü, dün bekledim dönüş olmadı. Bugün aradım tekrar acil dönüş kaydı alındı. Aynı firma ve ürünle ilgili diğer şikayetlerde gördüğüm gibi sürecin çok uzamasını istemiyorum.
