Garanti Sonrası Boya Atan Siemens Fırınına Yetkili Servisin Sorumluluk Reddi

Siemens marka fırınım daha 3. yılını bile doldurmadan kenarlarından boya atmaya başladı. Ürünün garantisi bittikten hemen sonra bu sorunu fark ettim ve açıkçası bu kadar kısa sürede böyle bir kalite problemi yaşamayı hiç beklemiyordum.

Durumu Siemens yetkili servisine ilettiğimde, sanki tavadan ya da başka bir cisimden darbe almış gibi varsayarak sorumluluk almak istemediler. Evde küçük çocuk bile yokken, herhangi bir darbe, düşme veya çarpma olmadığı halde sorun kullanıcı hatasıymış gibi davranmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik atılan boya için komple metal tabakanın değişmesi gerektiğini söyleyip, garantisi bittiği için de oldukça yüksek bir ücret talep ettiler. Bu nedenle mecburen kendi imkanlarımla sprey boya ile boyayıp idare etmeye çalıştım.

Bu fırından önce kullandığım 20 yıllık Beko marka fırında, üstelik o dönem evde küçük çocuklar da varken, böyle bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen, fahiş fiyata aldığım Siemens fırının birkaç yıl içinde boya atmaması gerekirken hem bu problemi yaşadım hem de marka ürüne sahip çıkmadı.

Benim asıl beklentim, bu tür kronik sayılabilecek bir boya atma sorununda Siemens’in kullanıcıyı suçlamak yerine ürününün arkasında durması ve iyi niyet göstergesiyle çözüm üretmesiydi. Ürüne ve müşterisine sahip çıkan, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.