Eğri Kapaklı Çamaşır Makinesi Ve Artan Fiyat Sebebiyle Ücretsiz Değişim Talebi

Erzurum MNG AVM’de bulunan Şen DTM Siemens bayisinden ikili kampanyadan yararlanmak için Solo bulaşık makinesi ve i300 kurutma makinesini toplam 53.000 TL’ye taksitli olarak 13 Mart tarihinde satın aldım. Bulaşık makinesi 14 Mart’ta teslim edildiğinde, teslim anında kapağın eğri olduğunu fark edip hemen orada dile getirdim ve teslim kağıdına da servisten E**** Bey’in gelip bakacağı not edildi.

Bayramdan sonra E**** Bey gelip ürünü inceledi, kapağı eliyle düzeltmeye çalışıp fotoğraf çekti ve bu serinin hep böyle üretildiğini söyledi. Siemens müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise bana sadece iade seçeneğinin sunulduğunu, değişim talep ettiğimde de “değişim olursa gelecek yeni üründe de siz yine kapağa eğri dersiniz, çünkü üretimimiz hep böyle” şeklinde ifadeler kullanıldığını ilettiler. Ardından başka bir çözüm önermeden bulaşık makinesi için tarafıma 18.000 TL ödeme yaptılar. Üstelik bir haftadır ürünü evimden almaya da gelmediler; bu süreçte mağduriyetim daha da arttı.

Tüm bunların yanında Siemens iletişim merkeziyle defalarca görüştüm. Ürünü kendilerinin kusursuz kabul ettiğini, bana hitap eden bayanın “size göre eğri, bize göre değil” diyerek sert bir dille konuştuğunu ve adeta yalancı imasında bulunduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü iade etmeleri de baştan sona bir çelişki oluşturmaktadır. Bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldım; iade süreci ve makinenin bir haftadır evimden teslim alınmaması mağduriyetimi gidermemiş, aksine artırmıştır ve bu arada ürün fiyatları da artmıştır.

Ben, hem ürün hem de süreçte yaşadığım bu mağduriyetin Siemens markasına yakışır şekilde, açık ve net bir açıklama yapılarak acil bir şekilde muadili yeni bir bulaşık makinesiyle değişim yapılmasını ya da evimdeki ürüne ayıplı ürün indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.