to read complaints and reviews, or file yours.Eğri Kapaklı Çamaşır Makinesi Ve Artan Fiyat Sebebiyle Ücretsiz Değişim Talebi
Yaklaşık 1 ay önce Erzurum MNG AVM’de bulunan Siemens bayisinden 18.000 TL ödeyerek bir Siemens çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra makinenin kapak kısmında belirgin bir eğrilik olduğunu fark ettim ve bunun kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünerek ürünü iade ettim.
İade sürecinde faturamı ibraz ettim ve 18.000 TL tutarında geri ödeme yapıldı. Ancak bugün aynı ayarda bir çamaşır makinesi almak istediğimde fiyatların 24.000 TL seviyesine çıktığını, yani kusurlu ürün nedeniyle yaşadığım sürecin beni maddi olarak da mağdur ettiğini gördüm.
Bayiye, kusurlu ürün verdiğiniz için aynı fiyata denk gelecek şekilde farklı, sorunsuz bir modelle değişim yapılmasını talep ettiğimde, “ürünlerin hepsi eğri, gelende aynı olacak” şeklinde bir cevap aldım. Hem bu yaklaşımı hem de kusurlu ürün nedeniyle şu an aynı özellikte bir makineyi daha yüksek fiyata almak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.
Kusurlu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse kapak kısmında eğrilik sorunu olmayan farklı bir modelle, ek ücret ödemeden değişim yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Erzurum MNG AVM’de bulunan Şen DTM Siemens bayisinden ikili kampanyadan yararlanmak için Solo bulaşık makinesi ve i300 kurutma makinesini toplam 53.000 TL’ye taksitli olarak 13 Mart tarihinde satın aldım. Bulaşık makinesi 14 Mart’ta teslim edildiğinde, teslim anında kapağın eğri olduğunu fark edip hemen orada dile getirdim ve teslim kağıdına da servisten E**** Bey’in gelip bakacağı not edildi.
Bayramdan sonra E**** Bey gelip ürünü inceledi, kapağı eliyle düzeltmeye çalışıp fotoğraf çekti ve bu serinin hep böyle üretildiğini söyledi. Siemens müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde ise bana sadece iade seçeneğinin sunulduğunu, değişim talep ettiğimde de “değişim olursa gelecek yeni üründe de siz yine kapağa eğri dersiniz, çünkü üretimimiz hep böyle” şeklinde ifadeler kullanıldığını ilettiler. Ardından başka bir çözüm önermeden bulaşık makinesi için tarafıma 18.000 TL ödeme yaptılar. Üstelik bir haftadır ürünü evimden almaya da gelmediler; bu süreçte mağduriyetim daha da arttı.
Tüm bunların yanında Siemens iletişim merkeziyle defalarca görüştüm. Ürünü kendilerinin kusursuz kabul ettiğini, bana hitap eden bayanın “size göre eğri, bize göre değil” diyerek sert bir dille konuştuğunu ve adeta yalancı imasında bulunduğunu gördüm. Buna rağmen ürünü iade etmeleri de baştan sona bir çelişki oluşturmaktadır. Bu süreçte maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıpratıldım; iade süreci ve makinenin bir haftadır evimden teslim alınmaması mağduriyetimi gidermemiş, aksine artırmıştır ve bu arada ürün fiyatları da artmıştır.
Ben, hem ürün hem de süreçte yaşadığım bu mağduriyetin Siemens markasına yakışır şekilde, açık ve net bir açıklama yapılarak acil bir şekilde muadili yeni bir bulaşık makinesiyle değişim yapılmasını ya da evimdeki ürüne ayıplı ürün indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.
Ek bilgi ve düzeltme. Sorunlu kapağı eğri olan bulaşık makinesi. Kurutma makinesi ve bulaşığı beraber aldık ikili alım kampanyasından indiriminden yararlanmak için. Teslimattan beri servise bayiye bu durumu iletmemize rağmen bize iadeden başka çözüm sunmadılar. İade alıp bizi dahada mağdur ettiler değişim yapamayız gelen üründe eğri gelecek dediler üretimleri böyle dediler
Siemens markalı bulaşık makinesini ayıplı kapak eğri olduğu için iade ettim. Ücret iadesi tarafıma yapılmasına rağmen ürün adresimden hala teslim alınmadı ve bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün alınmamasıyla oluşan mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma muadil ütün teslim edilmesini ya da ayıplı ürün kapsamında uygun indirim çözümü sunulmasını talep ediyorum zira tarafımdan kaynaklanmayan nedenlerden dolayı mağduriyetim katmerlenmiştir. Aksi durum tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
