to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Siemens Bulaşık Makinesindeki Kimyasal Koku Ve İlgisiz Servis
Siemens kalitesine aldanarak sn234I01DT/01 model IQ300 bulaşık makinesini satın aldım. Ancak cihazdan mutfağı kaplayan, bardak ve tabaklarımıza sinen yoğun, geniz yakan bir plastik/kimyasal kokusu yayılıyor. Kimyasal koku sinmiş eşyalardan yemek zorunda kalıyoruz, sağlığımızın tehdit altında olduğunu düşünüyorum.
Kılavuzdaki her yöntemi, yüksek ısıda çalıştırmayı, özel temizleyicileri, sirke ve karbonatı defalarca denememize rağmen bu pis kokuda en ufak bir azalma olmadı. Bu ayıplı durum karşısında Siemens yetkili servisini çağırdık ancak gelen servis ekibi tam bir fiyasko ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Sorunumuzla ilgilenmediler, cihazı detaylı incelemek yerine göz ucuyla bakıp “Ben bir şey yapamam” diyerek konuyu kestirip attılar.
Bir dünya markasının yetkili servisi, müşterinin yüzüne karşı bu kadar lakayıt ve sorumsuz davranamaz. “Ben bir şey yapamam” demek, sattığınız kusurlu malın arkasında durmadığınızın açık bir itirafıdır. Şikayetvar başta olmak üzere çeşitli platformları incelediğimde, aynı model ve serideki Siemens makinelerde bu plastik kokusu şikayetinin kronik hale geldiğini, onlarca kullanıcının aynı dertten muzdarip olduğunu gördüm.
Karşımızda münferit bir olay değil, fabrikasyon kaynaklı bir malzeme sorunu olduğunu ve bunun Tüketici Kanunu kapsamında gizli ayıp niteliği taşıdığını düşünüyorum. Siemens’in ayıplı ürünü piyasaya sürdüğünü ve üstüne bir de ilgisiz servisleriyle müşteriyi başından savmaya çalıştığını yaşamış bulunuyorum.
Temizlik yapsın diye aldığım ama kimyasal koku saçan bu cihazı asla kabul etmiyorum. Yaşatılan kalitesiz servis deneyimi ve mağduriyet sebebiyle sn234I01DT/01 model ürünün derhal evimden alınarak ücretsiz yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde markanın bu ilgisizliğini, servis kayıtlarını ve internetteki kronik şikayet örneklerini dosya haline getirerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
En son şikayetimiz üzerine daha deneyimli olduğu belirtilen bir teknisyen gönderildi. Ancak yapılan inceleme sorunu çözmek veya kaynağını tespit etmek yerine son derece yüzeysel kaldı. Teknisyen, makinenin içine sirke koyduğumuzu ve bunun kokuya sebep olabileceğini söyledi. Daha sonra makineyi yerinden çekerek usulen kontrol etti ve bu kez “ziftli kağıtlar var, bunlar açıkta olduğu için koku yapıyor olabilir” şeklinde başka bir ihtimal öne sürdü. Fabrikayı arayıp durumu bildireceğini söyledi. Fakat bugün Siemens tarafından arandığımda, telefondaki personel bana teknisyenin böyle bir tespitte bulunmadığını ve herhangi bir koku almadığını söyledi. Dolayısıyla aynı servis süreciyle ilgili tarafıma birbirinden farklı ve birbiriyle çelişen açıklamalar yapılmıştır. Makinedeki koku ilk günden beri mevcuttur. Koku sıradan bir “makine kokusu” değil, sıcak/yeni plastik kokusudur. Koku yalnızca makinenin içinde kalmamakta, yıkanan bulaşıklara da sinmektedir. Makine boşken ve yüksek sıcaklıkta çalıştırıldığında da koku devam etmektedir. Temizlik işlemleri yapılmasına rağmen sorun giderilmemiştir. Servis tarafından sorunun kaynağı teknik olarak tespit edilmemiştir. Buna rağmen farklı ve kanıtlanmamış gerekçeler öne sürülmüş, daha sonra ise bu gerekçelerin teknisyen tarafından söylenmediği tarafıma bildirilmiştir. Bir tüketici olarak, ilk günden beri devam eden ve kullanım sırasında bulaşıklara geçen yoğun plastik kokusunun “sirke” veya makinenin yanında bulunan bir malzeme gibi gerekçelerle geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı/gizli ayıplı olup olmadığının gerektiğinde bağımsız ve teknik olarak incelenmesini talep ediyorum. Sorunun makinenin üretiminden veya bileşenlerinden kaynaklanması halinde, garanti ve tüketici mevzuatı kapsamındaki değişim hakkımın değerlendirilmesini istiyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması ve teknik olarak tatmin edici bir inceleme yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kendilerine açıkça bildirdim. Bu aşamadan sonra beklentim, sorunun çeşitli bahanelerle geçiştirilmesi değil, kaynağının teknik olarak tespit edilmesi ve garanti kapsamında somut bir çözüm sunulmasıdır.
Sorununuz çözüldü mü aynı sorun var hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar rezalet bir firma güvendik aldık