to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Siemens Aspiratör İçin Ücretsiz Değişim Talep Ediyorum
19.07.2025 tarihli faturaya konu olan, 45.500 TL bedelle satın aldığım Siemens LF97BBM50/02 model ada tipi aspiratörümün kurulumu 31.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı. Ev yeni olduğu ve henüz taşınmadığım için kurulum sırasında adreste değildim, kurulum mimar gözetiminde yapıldı. Tarafımdan herhangi bir kontrol veya onay istenmedi, kurulum sonrası imzam da alınmadı.
16.01.2026 tarihinde, ürünü ilk kez kullanmadan önce yaptığım kontrolde aspiratörün birden fazla noktasında ezik, çizik ve deformasyon bulunduğunu fark ettim. Ürünün fatura tarihi ile kurulum tarihi arasındaki ciddi süre farkı, evin yeni olması ve ürünün ilk kullanım öncesinde bu şekilde olması, aspiratörün baştan itibaren ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır.
Yetkili servis tarafından düzenlenen servis fişinde ürünün panelinde çeşitli yerlerde çizik ve vuruklar olduğu, onarımın mümkün olmadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen Siemens, ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu ürün için benden 31.000 TL bedel talep ederek ücretli değişim önermiştir. 45.500 TL bedelle alınan bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.
Firma, tamamen kendi iç prosedürü olan “7 gün içinde bildirim” şartını öne sürmektedir. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’da ayıplı mala ilişkin böyle bir süre bulunmamaktadır. Söz konusu kusur gizli ayıp niteliğindedir ve fark ettiğim anda tarafımca derhal bildirilmiştir. Ürün tavana asılı ada tipi olduğundan kullanıcı hatası ile bu şekilde hasar görmesi fiilen mümkün değildir, nitekim servis raporunda da kullanıcı hatası belirtilmemiştir.
Aynı ev için Siemens’in en üst segment studioline serisinden çamaşır, kurutma, buzdolabı, buzluk, fırın, mikrodalga, indüksiyon ocak ve davlumbaz dahil toplam 12 adet ürün satın aldım ve yalnızca bu ürün kusurlu çıkmıştır. Tüm bu süreç Tuzla Tepeören bölgesinde gerçekleşmiştir.
Ayıplı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu ürünün hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens tarafından tarafımla iletişime geçilmiş olup, ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da kabul edilen ürün için yalnızca “ücretli değişim” teklif edilmiştir. Ayıplı malda tüketiciden bedel talep edilmesi hukuka aykırı olmasına rağmen, kusurun ücretsiz şekilde giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle şikayetim devam etmektedir ve tarafıma sunulan ücretli değişim teklifini kabul etmiyorum.
