Saygısız Halkla İlişkiler Görevlisi Ve Alman Önceliği

2–10 Eylül tarihleri arasında Side Crown Palace otelinde konakladım. Otelde halkla ilişkiler görevlisi olarak çalışan Y****** isimli personelin misafirlerle son derece üst perdeden, saygısız ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir şekilde konuşmasından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Sorunlarımızı çözmek yerine adeta yeni sorunlar çıkaran, kaba ve sert bir tavırla yaklaşması tatil konforumuzu ciddi biçimde olumsuz etkiledi.

Yaklaşık 5 yıldır bu otele sadece bu kişi nedeniyle gelmiyordum, bu sene emekli olmuştur diye düşünerek tekrar denemek istedim; ancak aynı kişinin aynı olumsuz tavırlarla hâlâ görevde olduğunu görmek beni çok üzdü. Misafirlere saygılı davranmayan bir kişinin hâlâ halkla ilişkiler pozisyonunda tutulmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca otelde ciddi bir ayrımcılık hissi yaşadım. Tesis adeta sadece Alman misafirler için varmış gibi davranılıyor; Alman değilseniz kendinizi ikinci sınıf hissettiren bir ortam oluşuyor. Oteldeki yazıların, bilgilendirmelerin neredeyse tamamen Almanca olması da bu durumu açıkça gösteriyor ve diğer ülke misafirlerini dışlanmış hissettiriyor.

Otel yönetiminden, öncelikle halkla ilişkiler görevlisi Y******’in bu göreve hiç uygun olmayan tavırları nedeniyle gereğinin yapılarak misafirlere saygılı, çözüm odaklı bir personelle değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca otelin sadece Alman misafirlere yönelik bir yer değil, herkese eşit davranan ve tüm misafirlerini önemseyen bir anlayış benimsediğini hem personel tutumlarıyla hem de bilgilendirme dilleriyle açıkça göstermesini talep ediyorum. Misafirlere eşit ve saygılı davranılmadığı sürece bu otele tekrar gelmeyi düşünmüyorum.