Resepsiyon Personelinin Saygısız Ve Kırıcı Tutumu Tatili Mahvetti

Ocak sonu – Şubat başı döneminde, 31 Ocak tarihinde iki aile olarak Side Crown Palace otelde 1 gece konakladık. Otele ilk giriş yaptığımız andan itibaren karşılama, ortam ve genel hizmetten gerçekten memnun kalmış, çevremize de bu şekilde önermiştik.

Ancak çıkış yapacağımız gün resepsiyonda görevli, ismini bilmediğim bir beyefendiye, bebeğimiz olduğu için odadan biraz geç çıkış yapıp yapamayacağımızı sordum. Bu son derece normal ve nazikçe ilettiğim talebime karşı, oldukça tepkili ve kaba bir üslupla cevap verdi. Bu tutum nedeniyle ister istemez kısa bir münakaşa yaşandı. Ben bu davranıştan rahatsız olduğumu ve yaşadıklarımı ilgili mecralarda yorum olarak paylaşacağımı söylediğimde ise, bu kez de emsal otelleri örnek göstererek oteli savunur ve yine kırıcı bir tavırla konuşmaya devam etti.

Biz bu otele gelirken, beraber geldiğimiz diğer aileyi de “otel güzel” diyerek özellikle ikna ettik ve ona göre rezervasyon yaptırdık. Tüm tatil sürecinde olumlu izlenimler edinmişken, çıkış anındaki bu saygısız ve kırıcı üslup tatilimizin sonunda moralimizi ciddi anlamda bozdu.
Restoran ve bardaki batık, ruj lekeli bardakları saymıyorum bile.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin özellikle resepsiyon personelinin misafirle iletişimi, üslubu ve problem çözme yaklaşımı açısından dikkate alınmasını, benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.