SSK Geri Ödeme Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Sorunları

2025 yılının Aralık ayında annem için Siser’in Halkalı şubesinden işitme cihazı aldım. O dönem şubedeki personel, rapor tarihine daha olduğunu, cihazı teslim alabileceğimizi, ödemeyi şimdi yapmamız gerektiğini, raporu getirdiğimizde ise SSK geri ödemesi olan tutarın bize verileceğini söyledi. Bunun üzerine 40.000 TL Nakit ödeme yaptım ve karşılığında kaşeli imzalı bir belge verildi.

Rapor tarihi geldiğinde raporu şubeye götürdüm, ancak bu kez farklı bir personel vardı. SSK’nın geri ödemeyi yapacağını, maksimum 3 ay içinde sonuçlanacağını söylediler. Bekledim, 3 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar Halkalı şubesine gittiğimde yine personelin değiştiğini gördüm ve ödemenin ne aşamada olduğunu sordum. Ödemeleri merkezin yaptığını, çağrı merkezini aramam gerektiğini söylediler.

Çağrı merkezini defalarca aradım. Görüştüğüm kişiler, gerekli birimlere mail atıldığını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Sonradan 10 Eylül’de ödeme listesine alındığımı öğrendim, ancak bu konuda da kimse arayıp bilgi vermedi. Bugün tekrar aradığımda, ödemeyi yapan birimle görüşmek istediğimi söylediğimde, böyle bir görüşme yapılmadığı, şirket çalışanlarının telefonla da muhatap olmadığı, sadece çağrı merkeziyle iletişim kurabileceğim ifade edildi. Bölge müdürüyle görüşmek istediğimde de kesin bir dille görüşemeyeceğim söylendi.

Florya’daki merkeze gelirsem yetkili biriyle yüz yüze görüşüp süreci netleştirip netleştiremeyeceğimi sorduğumda da orada da kimsenin beni muhatap almayacağı, yine sadece çağrı merkezi üzerinden ilerleyebileceğim ifade edildi. Tüm bu görüşmelerde “Biz ürünü sattık, alacağınız para için net bir tarih veremeyiz, SSK parayı 3 ayda ödüyor, sistem bu şekilde” denilerek süreç sürekli belirsiz bırakıldı. Paramı alabilmek için defalarca şubeye gitmek ve telefon görüşmesi yapmak zorunda kalmama rağmen hâlâ net bir tarih verilmedi ve somut bir sonuç alamadım. En önemlisi, yaşadığım sorunla ilgili muhatap olabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

SSK’dan almam gerektiği belirtilen 8.000 TL’lik geri ödememin ne zaman ve nasıl tarafıma ödeneceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, sürecin net bir tarihle sonuca bağlanmasını ve yaşadığım iletişim sorunları konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.