İşitme Cihazı Tamirinde Bilgi Verilmemesi Ve Süre Aşımı

27 Temmuz’da eşimin Earnet marka işitme cihazını tamir edilmesi için Siser Şişli şubesine teslim ettim. Teslim sırasında sadece küçük bir kağıda tarih yazılıp “teslim alınmıştır” notu düşülerek tarafıma verildi, bunun dışında herhangi bir servis fişi ya da takip numarası verilmedi. Bana en geç 3 gün içinde arayıp arıza tespiti ve çıkarsa ücret bilgisi verileceği, en geç 15 gün içinde de cihazı geri alabileceğim söylendi.

Ancak bu süreçte ne şubeden ne de çağrı merkezinden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca şubeyi ve çağrı merkezini aradım, her seferinde “biz bakıp size bilgi verelim” denmesine rağmen bir daha dönüş yapılmadı. Bugün 19 Ağustos ve hâlâ cihazın ne durumda olduğunu, tamirde mi kayıp mı olduğunu bilmiyorum.

Eşimin günlük hayatını doğrudan etkileyen bu cihazla ilgili süreçte bilgilendirilmemekten ve verilen sürelerin hiçbirine uyulmamasından dolayı mağdur oldum. İşitme cihazının nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tamir işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem yapılmasını istiyorum.