Siser İşitme Cihazının Sürekli Arızalanması ve Müşteri Mağduriyeti

Siser marka Nano3 işitme cihazını en son teknoloji olduğu söylenerek satın aldım ancak cihazı aldığımız günden bu yana neredeyse sürekli servise gitmek zorunda kaldık. Her seferinde sorun giderildi denilmesine rağmen kısa süre sonra yeniden arıza çıkıyor. Bir yıl bile olmadan cihaz yine serviste ve sürekli servis ücreti ödüyorum, bu zamana kadar verdiğim servis ücretlerini hesap edemez hale geldim artık o kadar çok.

Daha önce yaptığım şikayet üzerine Siser’in bölge müdürlüğü tarafından aranarak cihazın tekrar arızalanması durumunda ücretsiz servis desteği verileceği söylendi. Buna rağmen şu an cihaz yine sorunlu olmasına karşın bu muhatap bulamıyorum ve ücretsiz servis desteği alamıyorum.

Cihazı servise göndereli neredeyse bir ay oldu. Bu süre içinde tarafıma herhangi bir düzenli bilgilendirme yapılmadı. Ben arayıp sormasam kimse dönüş yapmıyor, “döneceğiz” denilip dönülmüyor. Hem cihazla ilgili yaşadığım bu bitmeyen arızalar hem de iletişim eksikliği nedeniyle psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım.

Cihazı Samsun Mecidiye’deki bayiden almış bulunuyorum. Verilen ücretsiz servis sözünün tutulmasını, cihaz için artık ücret talep edilmeden kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa cihazın değişim veya iadesinin sağlanmasını ve servis sürecinde tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.