Cihaz Tamirindeki Uzun Bekleyiş İş Görüşmesi Mağduriyeti Yaratıyor

Yaklaşık 10 yıldır Siser işitme cihazı kullanıyorum. Annem, babam ve arkadaş çevreme de özellikle tavsiye ettiğim bir markaydı; ancak son 2–3 yıldır hizmet kalitesindeki ciddi düşüş nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. Son olarak kulak içi Si-Ser altyapısı Earn Net Nano 5 teknoloji 16 kanallı işitme cihazımı 7 Eylül’de İzmir Bornova şubeye tamir için teslim ettim ve hâlâ cihazım bana ulaşmadı.

Cihaz tamire verildikten sonra ilk haftasında kargoyla merkeze gönderildi, geri iadesi alınıp tekrar Bornova şubeye teslim edildi. Şubedeki teknik servis, genel merkezin cihazı görmesine rağmen sorunun giderilmediğini söyledi. Zaten cihazı kullanırken mevcut problemlerim vardı, bunun üzerine bir de farklı sorunlar eklenmişti. Bu nedenle cihazı tekrar şubeye göndermek zorunda kaldım. Sonrasında teknik servisteki kişinin hastalandığı ve bu yüzden cihazın şu an tamir edilemediği bilgisi verildi. Elbette bu insani bir durum, buna saygı duyuyorum; ancak cihazım ilk haftasında doğru şekilde takip edilip geri iade edilmeseydi, bugün bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım.

Cihazımın kargoya verilişi, geri gelişi ve teknik servisteki tüm süreci ben tek tek takip etmek zorunda kaldım. Bir müşteri olarak tüm bu operasyonu yönetmek zorunda bırakılmamdan son derece rahatsızım. Cihazım gelmediği için iş görüşmelerime katılamadım, görüşmelerim iptal oldu ve bu nedenle işe giremedim. Tarafınızdan verilen yedek cihaz ise hem kalitesiz hem de ihtiyaçlarımı kesinlikle karşılamıyor. Siser yüzünden gündelik hayatım ve kariyer planlarım ciddi şekilde olumsuz etkilendi.

Telefonla aradığımda görüştüğüm bazı yetkililerin yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi, kendimi manipüle edilmiş hissettim. Bu süreç, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi ve artık sizden ürün almayı düşünmüyorum, çevreme de asla tavsiye etmeyeceğim. Yaşadığım bu iki haftalık mağduriyetin telafisinin mümkün olmadığını, bu süreç yüzünden hâlâ işsiz kaldığımı belirtmek isterim. Bu nedenle gereken haklarımı yasal yollarla da takip edeceğim.

Talebim, işitme cihazımın eksiksiz şekilde tamir edilerek en geç pazartesi günü bana ulaştırılması ve bu süreçte oluşan tamir, kargo ve benzeri tüm masrafların tarafınızca karşılanmasıdır.