Yanlış Ürün Gönderildi, İletişime Geçilmiyor Ve Mağdur Edildim

12.11.2025 tarihinde Instagram’daki Polivia.tr sayfası üzerinden, polivia.com.tr adresinden erkek Lacoste eşofman takımı (L beden) siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla yaptım ve bu alışveriş için toplam 1.800 TL ödedim. Ürünüm Shopier aracılığıyla Yurtiçi Kargo tarafından 118976955457 takip numarasıyla 20.11.2025 tarihinde teslim edildi. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine farklı renk ve desende, bambaşka bir eşofman takımı gönderildi.

Yanlış ürün gönderildiğini fark edince durumu anlatmak ve para iadesi veya değişim talep etmek için önce WhatsApp üzerinden mesaj yazdım, ardından Instagram’dan mesaj gönderdim ve paylaştıkları telefon numarasını aradım. Ancak hem WhatsApp’tan hem Instagram’dan hem de telefon hattından engellendim ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Gönderilen ürünü kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Yanlış gönderilen ürünün iade alınarak ödediğim 1.800 TL’nin banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da sipariş verdiğim erkek Lacoste eşofman takımının L beden olarak tarafıma gönderilmesini ve benimle acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.