Sipariş Gecikmesi Ve İptal Talebine Yanıt Verilmemesi

11.03.2026 tarihinde Estcollection üzerinden Shopier aracılığıyla toplam 1.250 TL tutarında harfli çelik bileklik ve kişiye özel çerçeve siparişi verdim. Siparişimi oluşturduktan sonra, WhatsApp üzerinden hem sipariş numaramı iletip hem de fotoğrafları nereye iletmem gerektiğini sordum; ancak 3–4 saat boyunca hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bunun üzerine aynı soruyu Instagram hesaplarına da yazdım, onlar da bana fotoğrafları WhatsApp’tan göndermem gerektiğini uzun bir süre sonra belirttiler. Fotoğrafları WhatsApp üzerinden ilettim fakat ne mesajımın görüldüğüne dair bir işaret ne de siparişimin oluşturulduğuna veya kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme alamadım. Mesajlarımın okunup okunmadığından bile emin olamadım.

Bir gün bekledikten sonra yeniden Instagram’dan yazıp kargo süreci ile ilgili bilgi almak istediğimi ve WhatsApp’tan dönüş yapılmadığını belirttim. Bana bu kez 4–5 saat sonra cevap verildi ve ürünün 2–5 gün içerisinde kargoya verileceği söylendi. Bugün 6. Gün olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Shopier üzerinden kargo takibini kontrol ettiğimde sipariş durumunun hâlâ “alındı” olarak göründüğünü görüyorum.

Bunun üzerine firmaya yine Instagram hesapları üzerinden ulaşarak siparişimi iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Sipariş numaramı verdiğim halde benden ayrıca isim ve soy isim istediler, bunları da ilettim; fakat yine 3–4 saat boyunca hiçbir yanıt verilmedi. Dikkatimi çeken nokta, sitemimi belirttiğim mesajlara anında dönüş yapılırken, iptal talebimle ilgili mesajların görmezden gelinmesi ve iptal süreci hakkında hiçbir açıklama yapılmaması oldu. İletişim konusunda ciddi anlamda sorun yaşadım ve bu yaklaşımı kesinlikle güven verici bulmuyorum.

Tüm bu yaşananların ardından firmadan tek ve net talebim, 667830495 numaralı Shopier siparişimin derhal iptal edilmesi ve ödediğim tutarın iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım iletişim sıkıntısı ve süreç yönetimi sebebiyle firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak hem Shopier’e gerekli şikayet ve taleplerimi ileteceğimi hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.